UNA FÁBULA SOBRE LA CALIDAD: ÉRASE UNA VEZ UNA FÁBRICA

UNA FÁBULA SOBRE LA CALIDAD: ÉRASE UNA VEZ UNA FÁBRICA…

“Érase una vez una fábrica” es una fábula que narra el caso de Puntuación S.A.  una empresa que surgió de la necesidad de darle vida al idioma, cuyo objetivo era ofrecer una gama de productos de signos de puntuación para todo tipo de mercados, y así, darle sentido y claridad a los textos, frases, oraciones y palabras; todo marchaba bien en Puntuación S.A., ellos eran líderes en el mercado, o eso creían, hasta que Procesos S.A apareció y amenazó la superioridad de la empresa en la mente de sus consumidores. Al principio no parecía representar una amenaza, pues Puntuación S.A seguía siendo el número uno, sin embargo, en el momento menos pensado todo cambió cuando la participación en el mercado de Procesos S.A. comenzó a aumentar a costa de Puntuación S.A; al subestimar a la competencia Puntuación S.A se enfrentó a retos inimaginables que llevaron al Jefe a tomar decisiones apresuradas basadas en criterios propios y no en la concepción del cliente, sin medir el impacto que estas generarían tanto al interior de la empresa como en su entorno.

Puntuación S.A. muestra la realidad de los ingenieros industriales al momento de enfrentar, liderar y tomar decisiones que garanticen la excelente calidad en los bienes ofrecidos, esta calidad se verá reflejada en la satisfacción del cliente, basada no solo en el compromiso de ofrecer un bien, sino colocando todo su esfuerzo en que este último facilite el diario vivir e incluso supere sus expectativas, ya que son ellos quienes ponen las pautas para asegurar su fidelización. Tener a los clientes satisfechos implica un aumento en la productividad, rentabilidad y en la participación en el mercado.

La generación de buena calidad que solo “la reconocen los clientes cuando la ven”, y el buen desarrollo del proceso productivo, no se trata de culpar unos a otros, tampoco se trata de aumentar la carga laboral cuando el elemento humano se está esforzando al máximo, más bien se trata de un compromiso que debe realizarse en conjunto liderado por la gerencia para que se pueda aumentar la productividad, la rentabilidad  y disminuir los errores o defectos.

Ahora bien, dentro de las principales metas que una empresa se debe trazar está la de mejorar día a día sus prestaciones y ofrecer lo mejor, y ese es el objetivo de la mejora continua. Más que una estrategia, la mejora continua debe formar parte de la cultura de una empresa u organización, convirtiéndose en una filosofía de vida y trabajo, ayudando de este modo a reconocer y evaluar cada día la calidad en cada uno de los procesos, también promoviendo un pensamiento preventivo con el fin de evitar defectos y asegurando un costo menor que al aplicar un pensamiento de supervisión. De esta forma las empresas hoy en día deben apuntarle a ser más competitivas en la satisfacción del cliente, porque a través de ella generan valor, y valor es lo que los clientes merecen.  

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