Сaso alfarero

1. De acuerdo al caso EL ALFARERO responda las preguntas de  la 1 a la 6 (marcadas en un círculo de color azul en el gráfico) (6 puntos)

[pic 1]

Caso alfarero:

Hace muchos años un artesano alfarero organizaba su trabajo: el artesano recibía un encargo, preparaba la arcilla y materiales necesarios, daba forma a su pieza, la cocía, la entregaba y finalmente la cobraba.

En esta incipiente organización una sola persona controla perfectamente todo el proceso y por lo tanto controla también la satisfacción de su cliente.[pic 2]

Años después, el nieto del alfarero (heredero del negocio), no puede controlar él sólo todo el proceso:

• Pone a su hijo a recibir encargos (dpto. de ventas),
• A su hija a preparar materiales (compras almacén),
• Él sigue fabricando las piezas (producción),
• Su sobrino realiza las entregas (logística),
• Y        finalmente        su        mujer        cobra        el        trabajo (finanzas).

De esta manera el alfarero nieto consigue más eficacia y eficiencia en cada una de las fases del trabajo. Podrá crecer como organización.[pic 3]

• Por el contrario, la visión y control general del proceso se pierde, pues cada departamento está más pendiente de conseguir sus objetivos que de la satisfacción del cliente.

• Evidentemente, el negocio del alfarero necesita ayuda experta para evolucionar su negocio, su organización, y no acabar colapsándose o perdiendo el favor del cliente

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