ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS GESTIÓN DE LA CALIDAD
Enviado por MariGoes • 25 de Noviembre de 2015 • Apuntes • 3.755 Palabras (16 Páginas) • 236 Visitas
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INDOAMERICA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
GESTIÓN DE LA CALIDAD
TEMA: Aportes a la Calidad
Marithé Gómez E.
9no Semestre Semi-presencial.
Aportes a la Gestión de calidad por Philip Crosby
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby
La calidad según Crosby está basada en 4 principios:
- Calidad es cumplir los requisitos.
- El sistema de calidad es la prevención.
- El estándar de realización es cero defectos.
- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
De esta clasificación se deriva un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:
- Compromiso de la administración de participar en el programa de calidad asegurando la cooperación de todos los miembros de la organización.
- Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento.
- Identificar dónde se encuentran problemas reales y potencial de calidad mediante indicadores de calidad por cada actividad de la compañía.(Medición de la calidad)
- Identificar los elementos del costo por la falta de calidad y que sea un indicador económico que proporcione evidencia para tomar acciones correctivas.
- Concientizar a todos los empleados sobre la calidad y su preocupación por la mejora continua de la organización.
- Contar con un procedimiento sistemático para la identificación y resolución de problemas, partiendo de un análisis de las causas que los generan.
- Establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos.
- Capacitación a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
- Fijar un día de comienzo para el plan "Cero defectos" que simbolice y ayude a todos los empleados a entender un cambio en la compañía en lo que se refiere a calidad.
- Fijar objetivos de mejora por parte de todos las personas y sus grupos, generalmente sobre una base de 30 a 90 días.
- Implantar un sistema de comunicación directo entre trabajadores y directivos para transmitir los errores y poder eliminar sus causas.
- Establecer un programa de reconocimiento (no económico) para quienes participen y logren sus objetivos de calidad.
- Crear consejos de calidad compuesto por los responsables de calidad, que realicen reuniones permanentes para determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad.
- Realizar de nuevo todos los pasos, el proceso de mejora de la calidad no tiene fin. El ciclo completo del programa puede variar entre 12 y 18 meses, lo cual depende de las circunstancias de cada empresa.
La vacuna Pro calidad.
Adicionalmente, Crosby propuso los siguientes elementos para la elaboración de un mecanismo de prevención de defectos en las organizaciones.
- Integridad: Todos en la organización deben dedicarse a detectar cuáles son los requisitos y necesidades de los clientes.
- Sistemas: La administración de calidad, la educación en calidad y el énfasis en la prevención de los defectos deberán abarcar toda la compañía.
- Comunicaciones: Se proporcionan de manera constante a todo el personal información sobre el proceso para el mejoramiento de la calidad que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento.
- Operaciones: Deberán ser tareas cotidianas: proveer de educación y capacitación a los empleados, educar y respaldar a los proveedores para que entreguen servicios y productos confiables y en el plazo convenido. y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento.
- Políticas: Las políticas sobre la calidad deben de ser claras e inequívocas.
Las Seis C De Crosby.
Toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C's.
- Comprensión
- Compromiso
- Comunicación
- Corrección
- Continuidad
Las Tres T De Crosby.
A su vez Crosby indica que es responsabilidad de la administración aportar las tres para el mejoramiento de la Calidad:
- Tiempo: Los Directivos deben invertir su tiempo en las actividades del programa de calidad.
- Talento: Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en los comités y en actividades de calidad.
- Tesoro: Debe aprobar los recursos para la implantación de soluciones propuestas por los equipos de acción en calidad.
Aportes a la Gestión de Calidad por Joseph Juran
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
- Una forma de calidad está orientada a los ingresos, es decir una mejor calidad cuesta más porque consiste en conseguir aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y como consecuencia son las que producen ingresos.
- Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costos, una mejor calidad generalmente cuesta menos si se logra la ausencia de fallas y deficiencias.
Los 10 pasos de Juran para la Gestión de Calidad.
- Crear conciencia de la necesidad de mejorar
- Establecer metas de progreso
- Organizarse para alcanzar las metas propuestas
- Proveer entrenamiento
- Establecer proyectos dedicados a la solución de problemas
- Hacer reportes de progreso
- Dar reconocimientos
- Hacer públicos los logros alcanzados
- Mantener un sistema operacional de medición de logros
- No confiarse por la superación aunque todo esté marchando bien.
Trilogía de Juran.
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que se llama la trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
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