ADMINISTRACION DE EMPRESAS. PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

Farly Juliana Delgado Rengifo

71120182021

UNIDAD 1

DIANA ALVAREZ OVALLE

30/08/2020

INTRODUCCIÓN

     La psicología es una ciencia que estudia el comportamiento humano y los factores que llevan a un individuo a realizar determinadas acciones, actualmente la psicología brindad a las empresas y /o negocios información importante en cuanto el comportamiento del consumidor, explicando los factores diferentes a la hora de decidir realizar una compra o decisión de escoger un producto, marca y servicio en especial. (Joel Feliu Samuel-Lajeunesse (coord.), 2014) P21

      Los seres humanos nacen con necesidades inatas y necesidades aqueridas,  “Abraham maslow  estudia la estructura  de las necesidades humanas  concluyendo que existe  5 niveles de necesidades comenzando con las básicas como lo son necesidades fisiológicas en las que encontramos necesidades básicas del ser humano (comer, dormir, vestirse, etc.)   Necesidades adquiridas como son necesidad de seguridad, reconocimiento, afiliación necesidad de autorrealización”  (50Minutos.es, 2016)

     En la psicología del consumidor existen diferentes factores que llevan al cliente a escoger o a generar la necesidad de adquirir un producto, bien y/o servicio  como lo son factores sociales, factores psicológicos, factores culturales, factores personales, motivacionales, entre otros. Estos demuestran la forma de actuar de los consumidores (Leon G. Schiffman, 2005)P.p 121-124.

1. Los consumidores tienen necesidades tanto innatas como adquiridas. Mencione algunos ejemplos de cada tipo de necesidad, e indique cómo una sola compra sirve para satisfacer alguno de esos tipos de necesidades, o ambos.

     RTA: tipos de necesidad en el libro “las pirámides de maslow” muestran diferentes tipos de necesidades como lo son.

• Necesidades fisiológicas: ejemplo comer, beber, dormir, salud, sexo, todas las personas necesitan comer para no morir.
• Necesidades de seguridad: ejemplo las personas cubren la necesidad de seguridad cuando después de acabar sus estudios encuentran un trabajo estable o cuando adquiere su propia vivienda.
• Necesidades de afiliación: para el ser huna es importante conocer e interactuar con otras personas por ello cuando se encuentra una pareja en la cual se encuentre amistad, afecto e intimidad sexual se ubre la necesidad de afiliación o cuando una persona pertenece y cuenta la aceptación de un grupo social ejemplo los médicos desean estar en la federación médica.
• Necesidades de reconocimiento o de estima: cuando las personas se encuentran siendo respetadas como personas y así mismo cuando ofrece respecto, un ejemplo es cuando te dan un reconocimiento de parte de tu empresa por ser un excelente trabajador.
• Necesidades de autorrealización: hace referencia a las metas propuestas y alcanzadas a medida que pasa el tiempo es todo ser humano .(50Minutos.es, 2016)

1. Las personas diariamente encuentran  en el mercado productos los cuales buscan satisfacer necesidades del ser humano, hay producto y/o servicios ofrecidos al cliente que cumbre una o varias necesidades.

Ejemplos: los gimnasios ofrecen servicios que busca satisfacer necesidad fisiología, necesidad de seguridad, necesidad de afiliación, necesidad de reconocimiento, al utilizar los gimnasio las personas encuentran, seguridad en salud, relaciones sociales, autoconfianza, disciplina, seguridad física, respecto ,persistencia.

1. ¿Qué tipo de mecanismo de defensa emplea usted cuando no logra cumplir sus metas?

• No cumplir una meta o no alcanzarla a realizar  en el  tiempo que he planeado me resulta frustrante, ya que soy una persona que siempre tiene un objetivo y trabaja para cumplirlos, consiente que no son fáciles y que hay que hacer sacrificios. Sé que muchas de las metas que me he propuesto no he podido cumplirlas, en esos momentos que no he podido cumplir con lo que me propongo, siento estrés y ansiedad generándome falta de apetito, por pensar en lo que no pude hacer no puedo conciliar el sueño, pero por ultimo realizo un autoanálisis y pienso en que falle o que falto para cumplir la meta, piensos en mis debilidades frente a esa situación, y decido nuevamente poner otra meta ya consciente de las debilidades y fortalece que tuvo respecto a las anterior. Ejemplo  al principio de año  por parte laboral tenía que diseñar la  agenda estratégica y plan de acción de consejo de políticas sociales, antes de llevarlo a la reunión final tenía que ser calificado por el ICBf, cuando ya lo tenía realizado lo envié a la aprobación por parte de esta institución, la respuesta fue que me faltaba muchas cosas y que no se encontraba bien planteado la agenda estrategia y el plan de acción. Al recibir el correo  empecé con un cuadro de ansiedad inmediatamente me dieron nervios y angustia , llegue  a  casa y como no podía dormir empecé a pensar las razones por las que no me había quedado bien realizado abrí mi correo  y analice la retroalimentación que me habían hecho por parte del ICBf, entendí que era lo que me faltaba, olvidándome de  fallo que tuve con el anterior cuadro, al día siguiente empecé de nuevo  el diseño de la agenda y plan de acción  y lo termine con las recomendaciones dadas, lo envié y la respuesta al tercer día fue favorable.

1. Escoja una categoría de productos (por ejemplo, detergentes líquidos) y analice con familiares y amigos los diferentes atributos de las marcas que participan en la categoría. Luego, por medio de un mapa perceptual, ubique según dos variables que usted determine (por ejemplo, calidad precio) donde estarían ubicados las marcas que han analizado para el ejercicio.

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