ADMINISTRACION DEL CAMBIO

ADMINISTRACION DEL CAMBIO

Lo que nos muestra los modelos recién presentados es que los sistemas administrativos de la organización, las necesidades de calidad del proyecto y/o el servicio y los conceptos de calidad total interactúan entre sí para dar como resultado el sistema de gestión por calidad total.

Fortalezas Debilidades

• El comité directivo realizo la planeación estratégica tomando en cuenta los aspectos de su entorno, que podrían impactarle en su permanencia y competitividad.

• Determina las fuerzas, debilidades, oportunidades, amenazas y a sus factores clave de éxito, a partir de la planeación estratégica de la organización, a fin de elaborar sus objetivos estratégicos.

• Revisa y adopta las directrices estratégicas del grupo al que pertenece, agregando estrategias, programas o proyectos de acuerdo con sus necesidades específicas, este año se incluyeron dos estrategias más.

• El comité directivo define los sistemas y procesos clave y de apoyo sobre los que debe realizarse formalmente una comparación referencial. Presenta mejoras a los mecanismos de su sistema; sin embargo, estas no reflejan la evolución del sistema como un ciclo de mejora integral que incluya la forma en que administra y mejora los procesos y sistemas, la manera en que identifica causas, la forma en que establece planes, indicadores, mejoras y aprendizajes, y la estandarización de los efectos positivos. Lo anterior puede provocar que se pierde que se pierdan de vista los aspectos críticos de sus procesos y sistemas y, por lo tanto, afectar la efectividad y eficiencia de sus operaciones.

El presidente del consejo, el director general y los miembros de la alta administración, en general, deben enfocarse en el liderazgo y la planeación para dar rumbo a la organización; mientras que la administración media debe hacerse cargo de la administración de su operación.

La alta administración y la administración media desempeñan una función diferente en un sistema de gestión por calidad total; sin embargo, las funciones administrativas básicas son similares.

Es muy común encontrar que cuando en una empresa casi todos los miembros de la organización están familiarizados con los conceptos y herramientas de calidad total, es su administración la que obstruye (obviamente en forma no intencional) la implantación efectiva del sistema. Esta obstrucción en algunos casos se debe a que:

• La administración no conoce de calidad total y sus beneficios.

• Muestra apatía para la implantación del sistema.

• Argumenta que es innecesario; simplemente por resistencia al cambio.

• Cree que está implantando correctamente el sistema cuando en realidad esto no es cierto, etcétera.

Dentro de la organización, la administración debe realizar dos actividades para promover el desarrollo de una cultura de calidad total:

• Participar

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