ADMINISTRACION INMOBILIARIA

1. Resumen sector Inmobiliario

Esta investigación se basa en las empresas Metroin S.A.S, Antares Inmobiliaria y Domínguez Herrán Grupo Inmobiliario, las cuales ofrecen servicios Inmobiliarios, su trabajo principal es la administración de inmuebles, enfocándose en el cierre exitoso y rápido de negocios. Las 3 compañías tienen un poco más de 18 años en el sector, donde sus procesos, técnicas de venta, herramientas tecnológicas y métodos han sido los mismos durante toda su trayectoria.

Los servicios que ofrecen estas 3 compañías son:

• Administración

• Comercialización

• Avalúos

• Ventas

Las 3 compañías están ubicadas en el sector del Chico en Bogotá y sus instalaciones se basan en una pequeña oficina dividida por cubículos, clasificadas por: Gerencia, área administrativa, contable y área comercial. Una de estas compañías maneja en administración inmobiliaria aproximadamente 150/200 inmuebles, con un promedio de arrendamiento mensual de 3 a 5 inmuebles y 1 o 2 ventas por mes, las otras dos Inmobiliaria tienen en administración no más de 100 inmuebles, con un promedio de arriendos mensual de1 a 2 inmuebles y una venta por cada 3 meses, ¿qué hace diferente a la compañía 1 para tener mejor posicionamiento y rentabilidad si sus procesos, herramientas y experiencia son las mismas?

2. Definición de problema

Se busca dar respuesta al gran interrogante ¿qué pasa con el servicio al cliente?, el sector inmobiliaria tiene cada vez peor reputación, el cliente piensa que una inmobiliaria es solo una compañía “que busca ganarse una comisión”. Una de las causas, son las falencias en el servicio al cliente, al ser una compañía pequeña sus procesos no son regulados y con un tiempo de espera cada vez mayor. Generalmente las agencias inmobiliarias no buscan seguir los cambios tecnológicos actuales, al contrario, quieren que sus procesos sigan siendo los mismos, en parte por temor el cambio y por no invertir en nuevas estrategias.

Las más notables falencias del sector inmobiliario:

• Ver al cliente como un número más y no darle la atención cálida que requiere

• No tener liquidez, lo que conlleva a que los dineros recaudados por cánones de arrendamiento se utilicen para gastos internos y se genere mora con el propietario

• Gastos inmobiliarios, los valores cobrados por comisión y seguros nunca debe superar el 11% sobre el valor del canon

• Agentes inmobiliarios independientes, una de las graves causales del mal prestigio de las inmobiliarias, estos agentes independientes ofrecen un mal servicio lo que generaliza e

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