ADMINISTRACION empresa “Sigma310”

Introducción.

El objetivo en esta actividad es aplicar un conocimiento previo en la empresa convencional, pero con problemáticas muy reales que tienen muchas empresas hoy en día. Para este caso analizaremos lo que ocurre con Sigma310 que quiere innovar y ofrecer la modalidad de cursos y capacitaciones de tal forma que su personal lo realicen en línea por lo cual el gerente quiere aplicar una estrategia y diseño de servicio todo apegado a ITIL.  Con un fin de renovación y establecer excelentes propuestas en sitios web y a si  los servicios sean de buen funcionamiento  en la Tecnología de la Información (TI), que los facilita y hace posibles en las condiciones de calidad y costes óptimos para cada situación.

Por ello, la gestión de la Tecnología de la Información (TI) no puede ya plantearse como una tarea independiente del Negocio de la organización, o tan solo como una partida de coste, sino que cada vez más es percibida por los usuarios y clientes como parte integrante de los servicios de negocio. La gestión de servicios de TI describe el diseño, provisión, soporte y mejora de servicios relacionados con tecnologías de la información para soportar los objetivos de negocio. La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar un compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI.

En la actualidad la empresa “Sigma310” solo cuenta con capacitaciones presenciales, pero tiene como objetivo adentrarse en una plataforma por medio de internet para que esos cursos también puedan ser impartidos mediante este medio además con los que ya cuenta la institución, algunos de los principales servicios que ofrecerá la plataforma son:

• Inscripción de los cursos en línea
• Pago de cursos en línea
• Foros para solución de dudas
• Impartición de cursos en línea.

Desarrollo. Realiza la estrategia y diseño del servicio, indicando lo siguiente:

Estrategia del servicio.

• Gestión de la cartera de servicio: define los servicios que se van a ofrecer para cumplir con el objetivo de la empresa, indica las mejoras que tendrá la empresa al realizar la inversión en los servicios y por qué.

1. Inscripción de los cursos en línea: ya que mediante estos los usuarios y posibles estudiantes ya no tendrán que ir físicamente para inscribirse.
2. Pagos de cursos en línea: porque solamente con hacer la transferencia o depositando el costo de la inscripción esta se verá reflejada en los depósitos a la empresa “Sigma310”. Esta modalidad ahorrará tiempo y será más seguro ya que no habrá manejo de dinero en efectivo.
3. Foros de solución de dudas. Ya que mediante esta modalidad los estudiantes tendrán la posibilidad de interactuar entre los mismos para que de esta manera colaborativamente puedan resolver dudas al desarrollar evidencias de aprendizaje.
4. Impartición de cursos en línea. Porque de esta manera teniendo el curso en línea se puede accesar a estos en cualquier hora y en cualquier logar además que ayudara a las personas que por su labores o compromisos familiares no puedan asistir de forma presencial a una escuela como se venía haciendo en el pasado.
5. Mesa de ayuda. Porque mediante esta se abordarán problemas relacionados a acceso a la plataforma o configuración de los equipos de cómputo de los alumnos.

Portal propio de la empresa “Sigma310”

• Gestión financiera. ¿Cuál sería el costo de cada servicio, considerando que la empresa no cuenta con servidor ni con gestor de base de datos? Toma en cuenta costos de implementación, configuración y administración.

Diseño del servicio:

• Gestión de catálogo de servicio. Indica nombre, descripción y objetivo de cada servicio que se va a ofrecer.

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