ANALISIS DE LA INFORMACIÓN DE CADA DEBILIDAD HOTEL PLAYA MIRAMAR

ANALISIS DE LA INFORMACIÓN DE CADA DEBILIDAD

Nombre de la Empresa: HOTEL PLAYA MIRAMAR

Nombre del Investigado: CP. CYNTHIA MARLENE OLVERA CARDENAZ

Fecha: 13 DE NOVIEMBRE

Área: FINANZAS

Debilidad: DISMINUCIÓN DE SUS UTILIDADES

La disminución en las utilidades se debe a los altos costos, se compran artículos por mayor rapidez de llegada, pero son más caros, el dinero designado a utilidades se usa para mantenimiento de equipo. Este es un problema actual que se ha presentado en los últimos dos años y se debe a distintos factores como lo son los gastos imprevistos, por ello la empresa se ve afectada por insatisfacción entre los empleados. No se está tomando ninguna medida al respecto para mejorar este problema.

Área: FINANZAS

Debilidad: EXISTE FALTA DE CAPITAL

La falta de capital se debe por no existir más socios, la causa es la falta de inversión. Es un problema que se ha presentado durante los dos últimos años y se debe a que la misma empresa no puede invertir más sola, en consecuencia, no hay pago de utilidades a los trabajadores. No se están tomando medidas al respecto solo planeación.

Área: FINANZAS

Debilidad: COSTO ELEVADO DEL PRODUCTO

Los costos de los productos se incrementan generalmente por temporadas, estos aumentan debido a los cambios repentinos que hacen los proveedores, la razón del elevado costo es por diferentes factores como lo es la inflación excesiva y el pago de impuestos. La medida que se ha estado tomando para disminuir los costos elevados del producto es cambiar de proveedores, solo que en ocasiones quieren todo al contado y no a crédito.

Área: FINANZAS

Debilidad: NO CUENTA CON RAZONES FINANCIERAS

La empresa no cuenta con razones financieras debido a que no cuentan con personal financiero para que las elabore, les resultaría muy útil conocer su liquidez, si la empresa es rentable, y en cuantos días recuperaría lo invertido, pero cree que no es necesario por el momento y generaría un costo.  

Área: Mercadotecnia

Debilidad: VENTAS BAJAS

El problema de las ventas bajas es un problema actual que se ha presentado desde años anteriores este solo ocurre por temporadas, los meses en que se presentan menores ventas es en enero, febrero, y septiembre. Las causas más relevantes han sido debido a año nuevo, las entadas escolares y el clima (lluvioso). El servicio que menos se vende es el alimentos y bebidas. Ha afectado a la empresa de manera financiera debido a que no hay efectivo en caja. Se han tomado diversas medidas para enfrentar este problema como lo son la publicidad y promociones, estos problemas son temporales, no afectan drásticamente ya que se recuperan en temporadas de vacaciones.

Área: Mercadotecnia

Debilidad: NO REALIZAN ANALISIS DE LA DEMANDA DE SUS SERVICIOS Y/O PRODUCTOS

La empresa no realiza análisis de la demanda debido a falta de tiempo, si conoce el número de clientes que adquiere sus servicios al mes, sabe de los beneficios que traería identificar el número de clientes que tiene, como es tener un control de cuantos productos se adquieren y en que cantidades, para así realizar una estimación de cuanto se va a necesitar comprar en el mes.

Área: Mercadotecnia

Debilidad: PERDIDA DE MERCADO O CLIENTES

Actualmente el problema de la pérdida del mercado se ve reflejado en un 5% al mes, a la semana 10 personas aproximadamente se van debido a la falta de habitaciones disponibles, este problema se ha presentado desde hace dos años principalmente en temporadas altas, y se atribuye en que las habitaciones ya se encontraban ocupadas o reservadas por lo que se tienen que esperar hasta que estén disponibles (de dos días o más). La pérdida de clientes ha impactado en las ventas puesto que se pierden, algunas medidas que se están tomando para ya no perder tanto mercado son agregar posiblemente más habitaciones en un futuro.

Área: MERCADOTECNIA

Debilidad: RETRASO FRECUENTE DE PAGOS DE CLIENTES (COBRANZA, CARTERA VENCIDA)

El cliente dispone de diferentes medios para realizar su pago, como lo es en efectivo, tarjetas de crédito y débito, cheques, transferencias electrónicas, y se les da un plazo de 15 a 30 días para liquidar su pago y aun vencido el plazo nos acoplamos por  cualquier caso fortuito del cliente, pero un 20% de los clientes se retrasan en sus pagos, cuando esto sucede el cliente es contactado por teléfono, correo electrónico y por ultimo hacerles una visita, hasta que se liquide. Quien se encarga de realizar la cobranza es la Contadora General. La medida que se ha estado tomando es no venderles o prestar el servicio a esas personas.

Área: MERCADOTECNIA        

Debilidad: NO EXISTE REGISTRO DE QUEJAS CLIENTES/MES

Algunas de las quejas que más se reciben es por cuestiones del internet y lavandería, en el mes de septiembre hubo 7 quejas debido a falta de red y que no se tiene la ropa en el tiempo señalado, las cuales representan el 10% de las quejas al año aproximadamente ya que no se cuenta con un registro de quejas. La empresa se entera de las quejas debido a que los mismos clientes pasan a recepción a quejarse o por parte de los mismos empleados. Cuando se recibe una queja se pasa al encargado del área para que lo resuelva. Las consecuencias que le ha traído el no contar con un registro de quejas han sido clientes molestos y la perdida de los mismos.  Las medidas que se están implementando es tener los equipos en constante mantenimiento (del área de lavandería) y se tiene en proceso de planeación cambiar cables y antenas para mejorar la conexión. La empresa considera importante saber lo que piensan los clientes sobre sus servicios y productos.

Área: MERCADOTECNIA        

Debilidad: NO CUENTA CON UNA TECNICA DE OBTENCIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

La empresa no cuenta con una técnica de obtención de quejas y sugerencias debido a que la gerencia no les ha proporcionado algún formato, tiene conocimiento del tipo de técnicas que se pueden implementar como son encuestas y preguntar directamente al cliente, como consecuencia no miden el grado de satisfacción al cliente, la empresa cree que es importante implementar alguna técnica. El departamento gerencial se encarga de atender las quejas.

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