Actividad 2 CRM

FORMATO A LLENAR

(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo)

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación

Producto superior respaldado por un excelente servicio

Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes

Elemento Objetivo

Campañas publicitarias a través de medios audiovisuales y/o escritos como tv, radio, internet, revistas, periódicos, folletos, vallas, etc Dar a conocer los productos y/o servicios en función de dichas necesidades, os deseos, los gustos y las expectativas de los clientes potenciales.

Ofertas a clientes sensibles al precio. Ofrecer versiones de menor precio con la ventaja competitiva de su imagen demarca fuerte y así también atraer clientes con menor poder adquisitivo que otros.

Canales de contacto a través de Call center y/o web site Ofrecer un trato prioritario y personalizado, así el proveedor puede facilitar información, asesoramiento y colaboración a los clientes potenciales.

Sugerencias

Elemento Objetivo

Ofrecer productos y/o servicios con mayor demanda en el mercado. Lograr que la cultura y las estrategias de la empresa estén alineadas con los intereses de los clientes.

Fase del CRM

Incremento de las utilidades vía clientes existentes

Cross selling

Up selling

Oferta de gran conveniencia a bajo costo

Compras one-stop

Existentes

Elemento Objetivo

Capacidad para anticipar las necesidades de sus propios clientes. Desarrollar productos y/o servicios diferenciados y de alta calidad para cubrir dichas necesidades.

Incrementar el interés en los demás productos aumentando el volumen de ventas. Días de precios especiales

Gran variedad de productos y servicios Cliente ahorra tiempo, esfuerzo y dinero al acudir únicamente a un solo proveedor que le ofrecerá soluciones integrales, a su medida y de una sola vez

Sugerencias

Elemento Objetivo

ofrecer una completa gama de productos a la vez que un servicio eficiente lograr una sinergia que crea valor añadido para el cliente, ya que los elementos de la oferta se complementan entre sí.

Fase del CRM

Retener de por vida a los clientes que producen utilidades

Adaptabilidad del servicio

Relaciones proactivas

Completo entendimiento

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