Actividad 3 Taller Escenarios en la planificación estratégica

Actividad 3 Taller

Escenarios en la planificación estratégica

Dirección Estratégica

Doc. Leonardo Brijalbo Vega

Viviana Paola Salamanca Pérez

Cód. 202013993

Especialización en Alta Gerencia de Empresas

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

Facultad de Estudios a Distancia FESAD

2020

TABLA DE CONTENIDO

ESCENARIOS EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA        3

Introducción        3

Objetivos        4

Marco conceptual        5

Taller        5

Identifique los clientes externos e internos de una empresa y defínalos.        5

Explique qué factores externos inciden en una organización.        7

Elabore un Plan de mejora de una empresa que no vende sus productos adecuadamente teniendo en cuenta los seis pasos explicados en la unidad dos.        9

Diga en qué consiste el poder de negociación de los clientes        12

Elabore un Plan operativo para la ejecución de un proyecto empresarial que usted lidera.        13

Explique brevemente la Matriz Boston.        16

Explique la matriz de evaluación del factor interno.        18

Qué es mercadotecnia.        21

En qué consiste la integración de la estrategia y la cultura.        22

Escriba y defina las etapas de construcción de un escenario, explique cada una de las fases y de ejemplos.        24

Conclusiones        33

Web grafía        34

ESCENARIOS EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Introducción

Este trabajo se hace con el fin de comprender el contexto de planificación estratégica abarcando varios marcos conceptuales o libros de apoyo para asi poder resolver las dudas que nos atañe este taller partiendo desde el concepto básico brindado por el material de apoyo donde refiere: “Se entiende la Planificación Estratégica, como el proceso a través del cual, la organización o la empresa, construye sus objetivos de mediano y largo plazo, identifica metas y objetivos cuantitativos, desarrolla estrategias para alcanzar esos objetivos, y localiza recursos para llevar a cabo dichas estrategias.”

Por lo cual es fundamental entender la importancia de los clientes internos y los clientes externos, los factores que integran la creación y desarrollo de una empresa cuales son los procesos que surgen para poder mantener la empresa enfrentando todos los retos que conllevan tener una empresa con éxito.

Por lo tanto con el siguiente trabajo se busca identificar todos los factores que se mencionan anteriormente, en el cual se comprendan los conceptos básicos, donde se puedan crear pautas que permitan a un gerente ejecutar acciones que impacten y que marquen la diferencia para poder estar dentro de los mercados competitivos teniendo unas ventajas fuertes que permitan sobrellevar los obstáculos que se puedan presentar es este camino y así poder estar dentro de las empresas de alto impacto buscando la satisfacción de las necesidad de las partes interesadas.

Objetivos

• Identificar los clientes internos y externos de una compañía.

• Crear estrategias de mejora identificando las necesidades de los clientes.

• Emprender un plan estratégico teniendo en cuenta las variables del entorno.

Marco conceptual

Taller

Una vez realizada la lectura del material de apoyo y vistos los vídeos adjuntos al material de la unidad dos “Escenarios en la planificación estratégica” Responda de forma individual el siguiente taller. Favor tener en cuenta las normas Icontec para presentar trabajos, suba su trabajo en un documento Word al aula virtual.

•  Punto 1.

Identifique los clientes externos e internos de una empresa y defínalos.

Clientes externos: Son aquellas personas y/o empresas que utilizan los productos y/o servicios que ofrece la empresa, un cliente se considera externo cuando no tiene esta directamente conectada con la organización, es un pilar en la cadena como el consumidor final.

Los objetivos para su cliente externo pueden depender de su producto, pero pueden incluir compras repetidas, dar referencias, críticas positivas de otro modo permiten apoyar a su empresa, los clientes externos permiten a las empresas mantener el ciclo de mejora continua gracias a las apreciaciones que ellos tienen.

Los clientes externos son los usuarios, y las partes interesadas. Los clientes son aquellos que a cambio de dinero esperan recibir un buen servicio y/o producto estos clientes son los que actualmente perciben directamente lo que compran y son los encargados de evaluarlo de manera directa esto nos permite mantener un ciclo de mejora continua constante.

De acuerdo a lo que nos cita Blythe (2011), las partes interesadas con las personas las cuales tienen un impacto en las actividades de la organización, es necesario que las partes interesadas puedan tener un canal de comunicación centralizado para las preguntas, inquietudes o solicitudes de los clientes.

Los clientes externos en la actualidad pueden cambiar el rumbo de las empresas apoyados en las redes sociales como mecanismo de difusión de inconformidades, esto conecta a todas las partes interesadas y podrían fracturar los mecanismos de mercadeo de una compañía por una inconformidad no centralizada de los clientes externos.

Clientes internos: los clientes internos son los grupos y/o departamentos que están en las organizaciones, continuando con lo anterior nosotros podemos ver que los clientes internos y el marketing pueden ser utilizados internamente en los flujos de los servicios y comunicación. Algunas veces los uno es el cliente y algunas veces uno es el proveedor del servicio, nosotros consideramos que es necesario conectar internamente el marketing para comprender la interacción que espera el cliente final con el servicio y/o producto buscando así un sistema articulado, las dependencias que pueden interactuar sin producción, operación, logística, recursos humanos, it y proveedores de servicio, todos pueden participar en la entrega de un producto y/o servicio apropiado minimizando las fallas.

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