Administración de sistemas de reservaciones. Hotel City Express

Colegio nacional de educación profesional técnica

 Modulo: Administración de sistemas de reservaciones

Practica 1

Hotel City Express:

• Datos de identificación:

Dirección: Carretera Transistmica Km 293.9, Granadillo, 70613 Salina Cruz, Oax.

Teléfono: 01 971 714 9200

Sitio web: https://www.cityexpress.com

Redes sociales:

• Facebook: Hoteles City Express
• Twitter: @CityExpressMX
• Google +: Hoteles City Express
• Instagram: CityExpressMX

• Tipo de establecimiento de hospedaje:

El City Express es un hotel que está enfocado más al ámbito profesional, es decir esta empresa tiene una temática más laboral que convencional, va más dirigida a clientes o personas que se dedican a los negocios.

• Categoría y/o clasificación:

este hotel está clasificado en un ámbito de 5 estrellas, esto es gracias a los servicios que estos prestan y más que nada a la buena atención que ellos les brindan a sus clientes, aparte de los antes mencionados también esta el buen cuidado que la empresa le da a sus instalaciones.

• Indicación del procedimiento a utilizar:

Primero acudiremos a la empresa hotelera a reservar una cita con el Lic. Birgilio Ramirez Ortiz para aplicarle la realización de una encuesta acerca de los procesos que se realizan en el departamento de reservaciones y también preguntarle acerca del cargo que el emplea y más que nada de las funciones que este conlleva.

• Objetivo de la entrevista:

Esta encuesta fue realizada con el objetivo de que los encargados del departamento de reservaciones nos den a conocer los procesos que estos llevan a cabo para realizar la reserva de olas habitaciones y algún otro servicio con el que el hotel cuenta, tales como sus restaurantes o salones.

Diseña reactivos entorno a las reservaciones de habitaciones y otros servicios de hospedaje:

• Actividades laborales detalladas por turno:

• Gerente de reservaciones: su función principal es el coordinar y controlar todas las reservaciones, revisa y modifica las tarifas de las habitaciones, según las instrucciones de los departamentos competentes, edemas de esto mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas.
• Agente de reservaciones:  el principal objetivo del reservacionista es vender las habitaciones del hotel, también toma las reservas y las computa, así también mantiene actualizado el centro de cómputo para un forecast, ocupación, etc. Dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobre venta y aprovechar la demanda.

• Formato para reserva de habitaciones:

Los formatos que se utilizan para reservar las habitaciones del hotel son los mencionados a continuación:

• Formato de reservaciones individuales
• Formato de reservas para grupos
• Datos de archivo cronológico
• Formato para reservación cancelada
• Cambio de reservación
• Pizarra para administración de archivos

Pese a que nuestra empresa solo maneja el tipo de alojamiento para cuestiones laborales, en la empresa manejamos más lo que es el formato de reservas para grupos, ya que son empresas ejecutivas con las que el hotel realiza un convenio. A continuación, se le mostrara un ejemplo de formato de reserva para grupos:

[pic 1]

• Habilidades recomendadas para ocupar el puesto:

• Gerente de reservaciones:  una habilidad más notable en esta persona es que tiene la capacidad de planificar nuevas estrategias de venta además de lo mencionado coordina, dirige y controla las actividades, tiene liderazgo, y una de las más principales es escuchar y persuadir al cliente.
• Agente de reservaciones:  el reservacionista cuenta con la habilidad de saber escuchar, tiene el buen manejo de distintos idiomas, es extrovertido, otra de sus más remarcadas habilidades es la capacidad de decisión y la facilidad de palabra.

• Actitudes establecidas por los establecimientos de hospedaje:

Ambos puestos deberán aplicar los siguientes comportamientos cunado estén laborando en el hotel:

Decidido. Rápido en llegar a conclusiones y en sopesar pros y contras, puede precipitarse,

asume riesgos.

Detallista. Metódico, ordenado, preciso, le gusta tener cada cosa en su sitio.

Equilibrado emocionalmente. No transparenta emociones, reservado en sus sentimientos,

controla explosiones temperamentales.

Atento. Cordial con el cliente, considerado hacia los otros, ayuda a aquellos que lo necesitan,

tolerante, comprometido.

• Equipo y uniforme empleado para realizar sus actividades laborales:

• Equipo utilizado:

Los materiales que se utilizan en esta área para realizar sus actividades laborales son los siguientes: computadora con software de reservas, teléfono, archivo cronológico, hoja de control de reservaciones, libreta de entradas y salidas

• Uniforme:

Cada puesto tiene designado un uniforme, esto es de acuerdo a las políticas del hotel

El reservacionista o agente de reservaciones portará el uniforme adecuado en este caso será una camisa manga larga con coordinación al decorado del hotel, un chaleco, falda pegada después de las rodillas, mascada igual esta estará en coordinación a las paredes del hotel mayas del color de la piel, zapatos bajos bien boleados, maquillaje suave, cabello recogido y sin accesorios como pulseras, aretes y demás cosas.

En el caso del gerente de reservaciones el portara una camisa manga larga el cual su color coordinara con los colores de pintura del hotel, saco y pantalón negro bien planchados, zapatos boleados, cabello corto y peinado formal, tanto gerente como reservacionista o cualquier otro puesto que se ocupe dentro del hotel deberán aplicar su aseo personal diario.

• Procedimiento para reservar habitaciones:

Como anteriormente se había mencionado el hotel es un área de alojamiento dirigido a campos que se dedican o van más enfocados al ámbito laboral.

...