Administracion De Cartera

Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras. En cuanto a las políticas de crédito y cartera de las entidades financieras en Bancolombia dicen que van a endurecer los requisitos para los créditos, en el banco de la Republica han bajado los intereses para aumentar el consumo pero en si políticas no se encuentra la forma en que planean la cartera y como lo controlan.

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

El mercado cada día es más competitivo, cada vez hay más oferta de bienes y servicios, para que una empresa tenga éxito debe dar prioridad a sus clientes, aunque esto no todas las veces se cumple nunca podremos ganarle la batalla a un cliente pues siempre será la empresa la que lleva las de perder, debemos entender que la razón de ser del negocio y la única forma que este sea sostenible en el tiempo es si hay clientes y para que estos se fidelicen con la institución solo se podrá cuando superemos sus expectativas y vayamos más allá de satisfacer sus necesidades dándoles valor agregado y un excelente servicio que permita posicionarnos en el mercado.

En la actualidad la mayoría de los productos es mayor la oferta que la demanda donde la competencia es muy agresiva con los llamados océanos rojos que son luchas sangrientas que terminan acabando con las empresas más frágiles y solo sobreviven aquellas que de verdad tienen o construyen ventajas competitivas y comparativas dando a los clientes solución a todas sus necesidades, gustos y expectativas mejorando día a día para superarlas por medio de la excelencia, actuando con responsabilidad, aprendiendo cada día de los cambios en la percepción de satisfacción que tienen los clientes así como tener la visión necesaria para prever esos cambios teniendo la iniciativa de inventar cada día nuevas formas de mejorar el servicio, capacitándonos de las últimas técnicas, tecnologías y servicios que hay en el mercado brindando información transparente para ser confiable para el cliente organizando para que todo esté acorde a lo que los clientes quieren y que permita superar lo que piense brindándole un servicio eficaz, ágil, y eficiente que aumente nuestra productividad.

En el manejo del crédito y cartera el servicio debe ser cordial que el cliente no sienta que se le han vulnerado

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