Administración General

Proyecto Final

Administración General

Instituto IACC

04 de agosto de 2014

1.- Identifica la empresa.

Nombre : Empresa de transportes “JEAR Ltda.”

Dirección : Av. San Bernardo, Santiago.

Giro : Transporte de carga por carretera.

2.- Clasifique la empresa.

Esta empresa desde el punto de vista del origen de su capital es denominada “Empresa Privada”. También, vista desde la cantidad de trabajadores que posee es clasificada como “Pequeña Empresa”.

3.- Determine la misión de la empresa y dos objetivos para este año.

La Misión.

La misión de empresa de trasportes “JEAR”, es, brindar un servicio de excelencia, buscando siempre la satisfacción plena de nuestros clientes, aportando toda nuestra dedicación al cumplimiento y mejoras continuas en nuestro servicio.

Dos objetivos para este año.

• El primer objetivo de este año es la capacitación de nuestro departamento de contabilidad, esto, para asegurar la mayor eficacia y orden en nuestros procedimientos contables y pagos de nuestra empresa.

• El segundo objetivo para este año es el cambio de neumáticos de toda la flota de camiones.

4.- De acuerdo a los objetivos planteados anteriormente, diseñe un plan para alcanzarlos.

Capacitación del departamento de contabilidad:

• Organizar entre los miembros del equipo de contabilidad, grupos para capacitarse.

• Para lograr este proceso debemos complementar los horarios de nuestros empleados del departamento, evitando un posible colapso de trabajo por la falta de algún miembro del equipo de contabilidad.

• Redistribución del trabajo entre los miembros que aún no se capacitan, esto para evitar una aglomeración de trabajo.

• Realizar sus capacitaciones en un horario que a ellos les acomode.

• Buscar un centro de capacitación centralizado de fácil acceso para todos los trabajadores.

Cambio de neumáticos de toda la flota de camiones:

• Los cambios de neumáticos se realizarán parcializados y programados a través de todo el año, concentrando el cambio de neumáticos, entre los meses de enero a mayo, producto de la baja en la cargas y aprovechando el periodo de vacaciones.

5.- Analice las áreas funcionales de la empresa según lo especificado en la asignatura.

Las áreas funcionales de la empresa se dividen en cuatro que son las siguientes:

Función de marketing.

Función de recursos humanos.

Función de finanzas.

Función operacional.

• Función de marketing: Para Kotler y Lane (2006) el marketing es una actividad humana que tiene por finalidad satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediantes procesos de intercambio entre la empresa y el mercado.

El marketing se desarrolla en tres conceptos, que son: Necesidad, deseos y, mercado. Según estos conceptos el marketing investiga y define los productos que satisfacen estas necesidades.

Investigación del mercado: Recopila la información desde un punto de vista de los consumidores, competidores, proveedores, distribuidores y los distintos mercados existentes.

Existen tres tipos de investigación de mercado, que son:

Investigación exploratoria: Diseñada para obtener una noción preliminar de la situación con costo y tiempos mínimos y su característica principal es la flexibilidad a lo inesperado y descubrir otros puntos de vista empleando enfoques amplios y versátiles.

Investigación concluyente: Brinda información de ayuda a los gerentes para evaluar y seleccionar un curso de acción. Se caracteriza por centrarse en procedimientos formales e incluye investigación y datos claros.

Investigación monitoreo del desempeño: Consiste en determinar los elementos para controlar programas de marketing de acuerdo con los planes trazados.

Por todo esto, es imperativo segmentar el mercado y establecer la mezcla comercial llamada las cuatro “P”, representadas por las siguientes herramientas: Producto, precio, canales de distribución (plaza) y promoción.

Segmentar el mercado: Consiste en dividir el mercado en grupos de similares características, necesidades o comportamientos y definirles una estrategia oportuna a cada segmento, la división del mercado se realiza por medio de las variables de segmentación.

Las variables de segmentación son:

Geográfica, demográfica, conductual, psicológica.

Producto: Es todo aquello que se ofrece al mercado para suplir o satisfacer una necesidad y, tiene características como calidad, atributo o diseño.

Otros factores que diferencian al producto son: marca, símbolo, color, etc. Etc.

Herramientas de promoción: Su objetivo básico es persuadir o incentivar a su compra, empleando diferentes herramientas.

Publicidad: Forma pagada de presentación donde se promueve ideas, bienes o servicios.

Promoción de ventas: Son incentivos a corto plazo para fomentar la adquisición de algún servicio o producto.

Ventas personales: Es una presentación oral con el propósito de realizar una venta.

Relaciones públicas: Son acciones dirigidas para crear un clima de comprensión y confianza entre la empresa y el público.

Marketing directo: Corresponde a organizaciones de salones, ferias y exposiciones, mailing, venta por catalogo, etc. Etc.

Publicity: Atribuida a la publicidad política y empresas no lucrativas.

Merchandising: Conjunto de estímulos o promoción en el punto de venta, su objetivo principal es que el producto se venda solo.

Canales de distribución: Son las herramientas o las vías por la cual el productor hace llegar su producto al mercado. Se recurren a intermediarios porque son más eficientes en llevar lo bienes al mercado y por su experiencia, especialización y, disminuyen la cantidad de trabajo de los productores y consumidores.

Precio: Es el valor monetario de los bienes y/o servicios. El precio se determina a través del mercado por la oferta y la demanda, también se puede

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