Análisis companía EFICEINCIA S.A
Enviado por rbtsearch • 6 de Noviembre de 2019 • Ensayo • 1.072 Palabras (5 Páginas) • 80 Visitas
GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD – MS 525 B[pic 1]
SEGUNDA PRÁCTICA CALIFICADA
24-10-2019
- PLANTE UNA SOLUCION AL SIGUIENTE CASO
El Ing. Carlos Ramírez acaba de ser contratado como gerente de comunicación de la empresa donde usted es el sub gerente de producción de una de las 5 plantas que existen en el país. En los últimos dos meses no podido llegar a las metas de producción. El ingeniero Ramírez fue contratado porque la empresa enfrentaba serios problemas de comunicación en donde solo 70 de los 100 equipos de cómputo funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas, y no existen redes externas entre las 5 plantas por lo que se viene trabajando con correos electrónicos.
Solo se cuenta con 5 personas que saben reparar equipos y cada uno está en diferente planta, por lo que la reparación la compostura de los equipos es demasiado lenta y esto ha provocada que las mayoría de los demás departamentos tengan problemas.
La sub gerencia que Ud. Dirige ha enfrentado varios problemas de comunicación (correos perdidos, correos que se retrasan y comunicación escasa con sus similares de las otras 4 plantas), uno de los 5 equipos no funciona, sin embargo usted ha notado que aunque no funciona un equipo en su departamento que es del área de empaquetado, esta área ha funcionado bien porque se encuentra junto a la subdirección.
Ud, el día de mañana tiene una reunión sobre gestión de la calidad donde estará el nuevo ingeniero y el gerente general de la empresa y deberá generar propuestas de solución, utilizando el diagrama de Ishikawa y el método de las 5 M’s.
- Maquinaria o Equipo
- Mano de Obra
- Medio Ambiente}
- Método de trabajo
- Mantenimiento[pic 2]
- ANALICE LA SIGUIENTE INFORMACION
La compañía EFICEINCIA S.A. presta servicio mantenimiento, para ello cuenta con personal especializado para este servicio y con un taller de Maestranza, con maquinaria y equipo, donde se maquinan y elaboran las partes y piezas necesarias para los servicios de mantenimiento.
Los clientes se quejan porque que las máquinas y equipos que son intervenidas por el personal de EFICIENCIA S.A inmediatamente después del mantenimiento fallan en su funcionamiento, especialmente aquellas en las que se les cambio un componente o pieza elaborada en el taller de Maestranza, pero también se presentan fallas en aquellas máquinas en que se intervino pero no se cambió ninguna pieza o componente.
El Gerente de Mantenimiento se reunirá con el jefe de servicio de mantenimiento y con el jefe de maestranza para analizar las probables causas de las fallas que originan los reclamos de los clientes. Ayúdelos a elaborar el análisis correspondiente utilizando el Diagrama de Ishikawa.
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