Analisis financiero de Telefónica del Perú S.A.A.

 Análisis de la demanda de Telefónica del Perú S.A.A.

Telefónica del Perú ha sido un actor relevante en el mercado peruano de las telecomunicaciones, habiendo experimentado un crecimiento significativo en el número de clientes durante las últimas décadas. Sin embargo, en los últimos años, ha enfrentado una mayor competencia y una disminución en su base de clientes. Aun así, en 2020, se estima que la empresa tenía alrededor de 17 millones de clientes en diversos servicios.

Telefónica del Perú S.A.A genera ingresos a través de los distintos servicios que ofrece al público. “Ofrece servicios de telefonía móvil; internet; telefonía fija; transmisión de datos y tecnología de la información; servicios portadores de larga distancia nacional e internacional; servicios móviles por satélite; y servicios de televisión pagada” Castellanos, E. López, G. Ramirez, J (2020). Cada uno de estos servicios le han permitido aumentar sus ingresos, debido gran cantidad de demanda de los últimos años.

Demanda del servicio de Telefonía móvil 

Los distintos servicios que ofrece Telefónica le han permitido posicionarse como una de las mejores dentro del mercado. La población adquiere mayormente servicios de Telefonía móvil, telefonía fija, internet, televisión por cable, etc. En cuanto a la telefonía móvil, la demanda de este servicio ha sido alta en Perú durante el año 2013, donde sus ingresos correspondientes por la venta de telefonía móvil, aumentaron con respecto al año 2012, tal como menciona en una de sus publicaciones, Revista Gan@Más (2015) “Telefónica Móviles registró ventas por S/. 5,275.7 millones en el 2013, monto superior en 11.8% al registrado al cierre del 2012 (S/. 4,718.7 millones). Este incremento se debió principalmente al ingreso por tráfico celular y los ingresos por venta de equipos, que representaron el 64.2% y 10.9% de los ingresos totales, respectivamente”.

Telefónica del Perú ha sido uno de los principales proveedores de telefonía móvil en el país y ha ofrecido una amplia gama de servicios, desde planes básicos hasta opciones de alta gama con características adicionales. Además, la compañía ha invertido en la expansión de su red móvil y en la mejora de la calidad de sus servicios para satisfacer la creciente demanda de conectividad móvil.

Durante los años 2015 y 2016 la demanda disminuyó, según un reporte estadístico realizado por OSIPITEL (2017), donde informa que “La empresa líder en telefonía móvil, Movistar, perdió 6.7 puntos porcentuales de participación, al cerrar el año con 45.4%, desde un 52.1% registrado el año 2015, es decir, pasó de concentrar 17.84 millones de líneas en el año 2015 a 16.79 millones en el 2016”. Esto debido a diferentes factores (precio de los planes, la atención al cliente, la cobertura, la competencia, etc.) que afectan la preferencia de este operador móvil al momento de captar nuevos usuarios. Por otro lado, en los años 2016 y 2017 según el diario Gestión (2017), “La empresa Movistar recortó su participación de 44.50% en el año 2016 a un 43.03% en el año 2017”.

Según, OSIPTEL (2015) en un reporte de telecomunicaciones al primer semestre de 2015 menciona que “solo en las consultas por incremento en la facturación, la empresa Telefónica del Perú recibió el mayor número de consultas con 1,653 casos”. Este indicador muestra que Telefónica brinda un mal servicio a sus clientes, por ello es que tiene bastantes bajas en la venta de Telefonía móvil. A pesar de estas bajas, los usuarios aún siguen dándole la preferencia y adquiriendo de este servicio.

Demanda del servicio de Telefonía fija

Otro servicio que ofrece telefónica es la telefonía fija, la cual también ha experimentado un declive en demanda debido a la popularidad creciente de los servicios móviles, todavía existe una base considerable de usuarios que requieren líneas fijas en sus hogares o negocios. Sin embargo, Telefónica ha tenido que implementar nuevas estrategias para poder seguir siendo competente en el mercado de telefonía fija. Ha implementado opciones de planes adaptados a diferentes necesidades y servicios adicionales, como llamadas internacionales. Aun así, los reportes estadísticos de OSIPITEL (2016) en relación a los reclamos presentados a las distintas operadoras, indica que Movistar es la empresa con más reclamos durante el año 2016, contando con 114, 232 en comparación al 2018 que contó con 113,114 reclamos con respecto al servicio de telefonía fija que brinda.

Demanda del servicio de internet

La demanda de servicios de Internet ha experimentado un crecimiento constante en Perú debido a la creciente adopción de dispositivos conectados y la necesidad de acceso a información y servicios en línea. Telefónica del Perú ha estado ofreciendo servicios de banda ancha y ha invertido en la mejora de la infraestructura de red para proporcionar velocidades más rápidas y una mejor cobertura. Los planes de Internet se adaptan tanto a usuarios residenciales como a empresas. Precisamente al tercer trimestre del 2018, el portal de noticias Gan@Más (2018) menciona que, Movistar es líder en el mercado de servicios fijos con 5.93 millones de conexiones; 4.4% más que en el trimestre pasado, de las cuales 1.90 millones son conexiones de Internet de banda ancha (+3.2%).

Sin embargo, durante el año 2022, los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones presentaron 476.985 reclamos por averías ante las empresas operadoras donde cerca del 60 % fueron por problemas con el internet fijo.

DPL News (2023), por otra parte, menciona que, Movistar contó con el mayor incremento del número de reclamos de averías en el 2022, con 118,9 puntos porcentuales más, en comparación con el 2021, en donde registró 156.703 reclamos. De acuerdo a los datos publicados en el Portal de Información de Usuarios 2019, en el servicio de internet fijo, Movistar tiene mayor incidencia de reclamos por parte de sus usuarios, contando con 115, 243 reclamos representando un 78.20%, en comparación el año 2018 que obtuvo menos reclamos, que fueron 65,282 representando un 64.86%.

Demanda de servicio de Televisión por cable

 La demanda de televisión por cable ha experimentado cambios con el tiempo, ya que los servicios de streaming y las plataformas en línea han ganado popularidad. Sin embargo, Telefónica del Perú ha mantenido una oferta de servicios de televisión por cable con una variedad de canales y opciones de programación.

Citando a, Bnamericas (2022) menciona que, “después de varios años de crecimiento y de alcanzar un máximo a fines de 2018 con 2,21 millones de conexiones, el servicio comenzó a disminuir a 2,02 millones a fines de 2019 y 1,97 millones al cierre de 2020.

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