Auditoria y diagnóstico de comunicación organizacional

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Nombre de la materia

Comunicación Organizacional  

Nombre de la Licenciatura

Pedagogía

Nombre del alumno

Ronny Yoel Camacho Riveros

Matrícula

240233479

Nombre de la Tarea

Tarea semana 4

Unidad # 3

 Auditoria y diagnóstico de comunicación organizacional

Nombre del Tutor

Cosette Celecia Perez

Fecha

05/06/2021

Diseño de un diagnóstico y/o auditoría de comunicación organizacional

INTRODUCCION

En la presente tarea se realizará un proyecto de plan para la aplicación de un diagnóstico-auditoría, utilizando los procedimientos metodológicos correspondientes en un ámbito de intervención y dimensión de la comunicación organizacional, con base a lo estudiado se va a diseñar un plan operativo para la aplicación de una organización en la cual elegí el hospital Betania llamado Christus Muguerza, que incluya sus objetivos generales y particulares, su delimitación espacio-temporal y de la muestra (perfil, tamaño, tipo de muestreo) ámbito y dimensión de la comunicación organizacional, técnicas de investigación e instrumentos para la recolección de la información y cronograma, así especificación de unidades o aspectos de análisis.

DESARROLLO

CHRISTUS MUGUERZA Hospital Betania es una institución de salud privada de tercer nivel, fundada en 1962 por Don Bernardino Tamariz Oropeza y sus tres hermanas Doña Ignacia, Doña Joaquina y Doña Guadalupe. Como una organización con filosofía católica y compromiso por la población más vulnerable, el hospital destina sus recursos a la mejora continua y la actualización de su tecnología e instalaciones. Auditoría externa aplicando los lineamientos del Consejo de salubridad General 2009.

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Objetivos Generales:

Brindar servicios de salud de óptima calidad, confiables y oportunos, que garanticen una adecuada atención humana; basado en altos niveles tecnológicos científicos con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros afiliados y su grupo familiar en un ambiente agradable, en excelentes condiciones.

Objetivos particulares:

-Prestar un servicio médico oportuno de alta calidad para el cliente y asegurado.

-Garantizar una grata atención al afiliado y a su grupo familiar.

-Garantizar calidad en el tratamiento

-Asegurar al usuario un servicio de salud que satisfaga sus expectativas, a través de un mejoramiento continuo en la calidad del servicio, talento humano capacitado e infraestructura confiable.

-Desarrollar una cultura de servicio, con el fin de facilitarle al usuario la mejor atención.

-Establecer mecanismos para mantener un ambiente de trabajo agradable que permita el desempeño óptimo del usuario interno.

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El Hospital CHRISTUS MUGUERZA®-UPAEP se encuentra en una etapa de cambio rumbo a la superación; sin embargo, no se encuentra entre los hospitales certificados por el Consejo de Salubridad General, máximo órgano auditor en este sector, quien mensualmente edita un listado con los ya acreditados y otros con aquellos que están en proceso. Con fecha 10 de octubre del 2010, el Hospital no apareció en ninguna de las dos listas (Consejo de Salubridad General, (2009).

En el ambiente está presente la idea de que siempre existieron acciones de mejora, no obstante, aquellas encaminadas a la mejora continua, con su correspondiente plan de trabajo, así como programas de calidad y capacitación, fueron efectuadas por las diferentes administraciones en los últimos 20 años, sin encontrarse ninguna evidencia documental previa que así lo demuestre o indique el año o período de su implementación.

En la actualidad, los pacientes exigen más al estar mejor informados sobre sus derechos a través de los diferentes medios de comunicación y opciones que otorga el sistema de salud a nivel nacional, estatal, municipal y local, tanto en el ámbito gubernamental como privado. Los estándares internacionales enfocados a la calidad de los servicios en este sector tienen una mayor difusión, existiendo organismos internacionales y nacionales que efectúan evaluaciones periódicas para garantizar la salud a la población en su conjunto como loestipula el Artículo 4ºConstitucional: Toda persona tiene derecho a la protección de la salud. (Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 2010).

Es a partir del mes de agosto del 2008 cuando la reciente administración del hospital inicia los esfuerzos para sistematizar acciones encaminadas a la mejora continua que marquen el rumbo hacia la certificación.

El camino es largo, pero ya se han iniciado los primeros pasos para fortalecer las áreas donde no se cumplen con los estándares de calidad que exige el Consejo de Salubridad General, requiriéndose para ello de un trabajo en equipo que apoye la transformación de la cultura organizacional, buscando la efectividad laboral de todos los colaboradores, desde la dirección general hasta el nivel operativo del Hospital en sus diferentes áreas para estar en condiciones de cumplir con la meta propuesta a mediano plazo: la certificación del Hospital.

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