Axiomas Johnson y Johnson's

1.- El centro de la estrategia es el cliente

Según el hijo del fundador de J&J, Robert Wood Johnson nos dice que J&J tiene un compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes que ya están definidos, al dar cumplimiento a dicha tarea, están permanentemente creando nuevos productos innovadores que les permite administrar con éxito sus negocios. Ya que gracias a los clientes las empresas existen.

2.- Tu no ganas derrotando a la competencia. Tu ganas conquistando la mente del consumidor.

Un caso puntual que nos habla sobre este axioma es la reacción de la compañía frente a la crisis del TylenoL, que mató a 7 personas en 1982, debido a que las capsulas del medicamento habían sido rociadas con cianuro. La contaminación se había provocado fuera de las dependencias de J&J pero tomaron acciones sobre este caso y retiraron todas las cápsulas del medicamento con un costo de US$100 millones. Lo que llevó a que la imagen de la empresa al público fuese “una empresa que está dispuesta a obrar correctamente sin importar los costos que implique”.

3.- La estrategia no es guerra, es amor.

Los altos mandos de J&J no examinaban en detalle todos los planes estratégicos y a corto plazo de cada compañía que conformaba el grupo, sino que confiaban en que cada directivo de las empresas se encargase de cumplir su plan estratégico con las convicciones que han forjado sobre el futuro de la empresa.

4. Centrarse en un producto, es una restricción.

J&J creció rápidamente gracias a la introducción de nuevos productos, agregando nuevos medicamentos desarrollados dentro de sus dependencias, además de adquirir de compañías ya establecidas, aumentando así el valor agregado al cliente, pudiendo adquirir los productos que ya compraban, con la confianza y respaldo de J&J.

5.- Conoce al consumidor de manera profunda. La estrategia se hace cliente tras cliente

Midiendo el consumo de sus productos y enfocarse en la mejora y lanzamiento de nuevas gamas de producto referentes a esas líneas, buscando el feedback necesario para mejorar los productos menos consumidos y seguir produciendo los productos más consumidos.

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