Banco Barclays: Investigación de Mercado

Banco Barclays: Investigación de Mercado

Michelle Chiari

MBA 542S Métodos de Investigación Empresarial

Prof.: Lydia Marqués

28 de octubre de 2018

Nota del Autor

Michelle M. Chiari, División Latina en línea, Keiser University. Correspondencia sobre este artículo debe ser dirigida a Michelle M. Chiari, División Latina en línea, Keiser University, Fort Lauderdale, FL 33309. Correo electrónico: m.chiari@estudent.keiseruniversity.edu

Resumen

En el siguiente trabajo le daremos respuesta a las cuatro interrogantes del caso de estudio sobre el Banco Barclays, daremos ejemplos relacionados acerca de la investigación primaria y a la secundaria que el personal del banco utilizo. También se veremos las diferencias existentes entre la investigación cualitativa y la investigación cuantitativa. Analizaremos por qué el Banco Barclays necesita una investigación cualitativa y cuál es el impacto que la investigación de mercado para que las necesidades de los elementos sean identificadas.

Tabla de Contenido

Tabla de Contenido        3

Banco Barclays: Investigación de mercado        4

Referencias        6

Banco Barclays: Investigación de mercado

El Banco Barclays es una organización multinacional radicada en el Reino Unido, más específicamente en Londres. Esta multinacional se dedica a ofrecer servicios financieros. Entre los servicios que ofrece están la banca de inversión, así como una variedad de préstamos y tarjetas de crédito, ofreciendo estos servicios en sus diferentes sucursales a lo largo de más de 50 países y así atendiendo a por lo menos 47 millones de consumidores.

Según Davis, D. (2001), muchas empresas, como Banco Barclays tienen como objetivo incrementar su cartera de clientes, y para ello la inversión económica que se hace en investigaciones tanto primaria y secundaria. Con esto la empresa puede entender las necesidades de estos clientes y que servicio seria el más conveniente ofrecer.

Simian, A. (2014), nos comenta como esa investigación primaria que se realiza sin datos previos y llevando a cabo encuestas y entrevistas con las cuales se obtienen datos originales con los cuales llegan a un resultado que antes era desconocido. Aunque al realizar la investigación secundaria la cual que, aunque tiene como base datos ya existentes no logran ser tan específicos.

El Banco Barclays, con su investigación primaria se enfocó en obtener respuestas directas para así recabar información que aportara mejoras a sus operaciones. Haciendo cuestionarios a sus clientes y a los posibles clientes personalmente, también por medio de correos electrónicos, con el servicio postal y telefónicamente.

Para la investigación secundaria el Banco Barclays hizo uso de los reportes de mercado, informes de ventas, estadísticas y las publicaciones generadas por la competencia. Así mismo dentro en estas investigaciones se encuentra información cuantitativa, de forma numérica representada en tablas y gráficos lo cual obtuvo como resultado conocer que el 81% de los estudiantes tenían cuentas de ahorros y un 32% de los estudiantes contaban con una cuenta de ahorro de inversión. La información cualitativa mostraba los gustos de los clientes, así como la percepción que tenían acerca del servicio o producto y como se sentían. Con estos datos obtenidos podrían crear nuevas estrategias que cumplan el objetivo de crear nuevos productos o servicios que cumplan con las necesidades de los clientes.

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