Breve reseña histórica de la Farmacia Belgrano

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Materia: Control de Gestion.

Profesora: Patricia Calderón

Alumnas: Batista, Cynthia.

                Canales, Daiana.

Jalil, Betina

Urrutia, Marisa.

Año: 2018

Introducción

Durante la asignatura de Control de Gestión hemos trabajado con diferentes conceptos para comprender los controles que se realizan dentro de la organización.

El presente trabajo aplica el material visto en clases a una organización real. Para esto hemos decidido trabajar con la Farmacia Belgrano.

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Breve reseña histórica de la Farmacia Belgrano.

La farmacia Belgrano, nace alrededor del año  1986 cuando el Sr. Juan Carlos Etcheverry  identifica y analiza las necesidades que surgían en el mercado de productos farmacéuticos. Dicha actividad se inicia en un local situado en la ciudad de Neuquén, en la calle Salta, altura 369. Este mismo, era bastante pequeño y muy deteriorado, funcionó 13 años y  fue vendida al Sr. Etcheverry por la Sra. Raquel Amper, quien junto a su hija Ana María Etcheverry (estudiante de la licenciatura en farmacéutica) continuaron la actividad; la remodelaron y la trasladaron a otro local que se encontraba en frente del inicial, solo que este poseía un espacio más grande,  más cómodo  y en mejor condición.

Ana, era quien se encargaba de todos los trabajos (hacia los pedidos, los controlaba, ordenaba y además era quien abría y cerraba la Farmacia), mientras que el Sr. Etcheverry (padre de Ana) era el encargado de la parte administrativa.

Después de un año y medio de trabajo queda como dueña Etcheverry Ana María quien hereda la empresa de su padre. Quedando a cargo, ella decide contratar a un empleado quien permanece hasta  hoy desempeñando sus conocimientos en la empresa. A medida que transcurre el tiempo logran ir contratando más empleados e ir avanzando. Al día de hoy cuenta con ocho empleados, quienes tienen una formación académica acorde al trabajo que desempeñan. Ella, aparte de ser la dueña, también trabaja en la misma, brindándoles su atención a los clientes y controlando que reciban la atención adecuada.

PLANEACIÓN

La planeación que tiene la farmacia Belgrano en proveer y decidir hoy las acciones que los pueda llevar desde el presente hacia el futuro deseado. No se trata de hacer predicciones acerca del futuro, sino de tomar decisiones pertinentes para que este futuro ocurra.

Dentro del PLAN ESTRATEGICO podemos identificar:

VISIÓN

                Ser una de las Organización reconocida por sus clientes, por medio de su atención, su servicio y por la calidad sus productos.

MISIÓN

                 Es proveer al cliente un buen servicio y calidad de sus productos los 365 días del año.

ESTRATEGIA

La estrategia de la organización es tener mejores recursos y tratar de brindar un buen servicio e ir adaptándose a la realidad que va surgiendo, también ir capacitando al personal o empleados para que la atención y servicio sean mejores para el cliente que se acerque.

Dentro del PLAN TACTICO  podemos encontrar:

PROGRAMAS

Programas de Capacitación: en este caso podemos referirnos a la formación que reciben los integrantes de la farmacia para poder brindarles la mayor seguridad posible a los clientes en cuanto a las necesidades que presenten. Ya sea desde el estudio de las diferentes drogas, sus efectos y a quien corresponde recomendárselas, también puede ser en caso de los accesorios ofreciéndole productos que respondan a sus necesidades, gustos y preferencias.

Programas de innovación: es la forma que tienen los integrantes de la empresa para estar acorde a la demanda del mercado evaluando las necesidades de sus consumidores. Dependiendo de las modificaciones que se originen en su contexto como por ejemplo en caso de cambiar las estaciones van a variar con la misma la demanda.

PRESUPUESTOS

Cada balance del mes, parte del dinero va dirigido para los impuestos de luz, agua, alquiler del local y el sueldo del empleado. También otra parte va dirigida para obtener nueva mercadería que será utilizada para revenderla, y para cualquier contingencia que se presente.

Dentro del PLAN OPERATIVO  podemos encontrar:

PROCEDIMIENTOS

• Ingresan los empleados de lunes a viernes de 08:00 am a 21:00 pm.
• Ingreso de los días Sábados de 09:00 a 13:00 pm.
• Verifican que todo este adecuadamente en su lugar.
• Ingreso de los clientes los cuales se les vende lo requerido.

REGLAS

• El empleado no puede salir de su lugar de trabajo sin el permiso del empleador.
• No se puede ingresar con mascotas.
• No se puede fumar dentro del local.
• No se puede ingerir bebida ni alimentos dentro del local

DIAGNOSTICO FODA

Esquema de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

INTERNAS.

Fortalezas

• Posee Personal capacitado y profesional.
• La ubicación del local, ya que es una zona transitada.
• La calidad del producto, ya que ofrecen marcas reconocidas.
• La utilización de tarjetas de crédito.
• Incorporación de algún producto nuevo.

Debilidades

• Precios de los medicamentos fijos

EXTERNAS

Oportunidades

• Producto reconocido por el cliente.

Amenazas

• La economía del país (inflación)
• Delincuencia.
• La competencia posee sucursales

Propósitos De la organización.

El objetivo principal de la organización es fortalecer día a día las relaciones comerciales y personales con nuestros clientes, brindándoles un servicio efectivo que los ubique dentro del mercado como la mejor empresa farmacéutica.

El compromiso, dedicación y profesionalismo de los empleados son pilares fundamentales para llevar adelante esta voluntad.

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