¿CÓMO FUNCIONA LA MENTE DE UN CONSUMIDOR?

¿CÓMO FUNCIONA LA MENTE DE UN CONSUMIDOR?

Exactamente es la pregunta que hoy en día se discute en una junta directiva en el  departamento de marketing, en esencia, a responder la incógnita se derivan cientos de estudios para comprender cuál es ese impulso que incita a comprar un producto o adquirir un servicio.

Vamos a leer de nuevo la pregunta…

Acaso no se planea más bien cómo influenciar por medio del subconsciente el comportamiento de un consumidor. Caso específico las excesivas vallas de publicidad que nos rodean por doquier, los anuncios publicitarios que estallan los medios masivos de comunicación, las modestas y agradables imágenes que se encuentran en cada rincón de las redes sociales.

Sin ir más allá y solo detenerse por un minuto a contemplar nuestro alrededor notaremos la cantidad de publicidad auditiva y visual, que nos envuelve en un mundo de consumismo masivo, pero qué más da, la tasa de población sigue en aumento y hay que poner más puesto de trabajos; crear la necesidad, hacerla realidad y venderla.

Claro, no podemos olvidar el punto de desenlace que gira en torno al video “¿Por qué compramos?”  Que ha sido objeto de estudio el cuál nos muestra algo maravilloso y otro punto de vista que la mayoría desconocemos y es porque está ahí, alojado en donde los expertos lo supieron acomodar; el inconsciente.

A medida que trascurre el video se evidencia tres casos específicos; encontrar un aroma para una cadena exitosa de hoteles, el sonido exquisito para una aspiradora y los colores de tendencia.

Cada caso contiene un estudio detallado, minucioso, que va de la mano con la cultura, geografía, población y eventualidades sucedidas en un periodo. Se menciona la tragedia del 11 de septiembre en EE.UU. y a partir de esa catástrofe se hace un estudio para incidir cuáles serán los colores que deben         usar los estadunidenses en las paredes de sus hogares, expertos en tema llegan a la conclusión que deben ser colores que depositen confianza y seguridad.

Desde la artesanía, la armonía con el medio ambiente, cada detalle implantado en una cultura sirve para diseñar un color que guste al comprador, que al verlo quiera ponerlo en su carrito de compra. Hay colores que serán siempre tendencias utilizados por grandes multinacionales de alimentos y bebidas, a nivel nacional tenemos a Frisby y en los grandes están Subway y McDonald’s.

Un poco descabellado el primer caso, bueno para algunos, el hecho de que exista una persona que se dedique a percibir aromas; de calles, muebles, dinero, madera, ambientes externos e internos y un sin número de cosas que se pueden oler. ¿De verdad existe la creación de olores en ambientes que visitamos frecuentemente?

La respuesta es sí, cuando ponemos un pie en una tienda de ropa, el sistema de ventilación pega directamente en nuestra nariz, de inmediato sentimos un gusto por la aroma aunque no lo hallamos notado, a medida que miramos las prendas de vestir el aroma sigue entrando y penetrando todos nuestros sentidos, tanto así que ya nos sentimos cómodos en el ambiente creando una zona de confort única, en otro día de compras no dudaremos ni un segundo en querer volver.

Uno de los principales objetivos de cualquier compañía es fidelizar una gran cantidad de clientes, así tendrán más para producir y por ende más ganancias en sus estados de resultados. No es solo el obsequio que recibes por una compra, el descuento o un cupón de helado, es que te sientas fuera de casa, en un sitio donde quieras volver porque fue una experiencia satisfactoria al haber realizado una compra, vas por un bien material pero a la vez obtienes un bien emocional.

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