¿Cómo lograr la meta que estoy buscando en mi negocio?

¿Cómo lograr la meta que estoy buscando en mi negocio?

Por Irma Ramírez Cruz

Actualmente, emprender un negocio y tener el éxito esperado, representa ser un trabajo constante de todos los días que involucra grandes esfuerzos tanto personales como laborales, ya que jamás será suficiente tener la idea de emprender un negocio y no saber el camino para lograr que sea exitoso.

El actual objetivo de las empresas de hoy en día es encontrar la estrategia de cómo conseguir ser una empresa con mayor rentabilidad, ganar dinero y conseguir ser la marca número uno en la mente de nuestros clientes. Pero, ¿cómo una empresa puede ganar dinero si no ofrece algo atractivo y distinto que vender a sus clientes? Es por ello que es indispensable conocer a fondo a nuestros clientes para con ello poder anticiparnos siempre a sus necesidades.

 Las empresas ya no solo se preocupan por vender los productos ofrecidos a los clientes y ganar dinero, sino que ahora, se busca un vínculo más estrecho con el cliente que adquiere nuestros productos. El cliente es el nuevo rey, él decide cuándo, dónde y cómo comprar, y cuantas veces quiere repetir esta actividad. Nos preocupamos por conocer al cliente más profundamente, saber sus necesidades y deseos y buscar la manera de estrechar la relación con ellos y seguir aquél contacto que va más allá de solo una venta.

El precio ya no es el atributo esencial en un producto, ahora el cliente prefiere calidad y buen servicio antes que comprar algo barato. Actualmente estamos dispuestos a pagar por algo que sea más caro que la competencia, siempre y cuando el cliente se sienta satisfecho con esa compra. Es por ello que se vuelve un reto lograr que un cliente elija nuestra marca antes que a cualquiera, cada vez son más las empresas que venden los mismos productos o servicios que nosotros podamos ofrecer, la diferencia radica en lograr fidelizar a nuestros clientes, y hacer que estos nos elijan siempre a nosotros teniendo un mundo de opciones por elegir.

Pero ¿cómo lograr fidelizar a nuestros clientes y que estos se conviertan en embajadores de nuestras marcas? A través de la calidad y servicio que brindemos por medio de distintas herramientas de las cuales hablaré a continuación, podemos obtener clientes más satisfechos. Entre más personalizado sea el servicio brindado, es más probable que los clientes decidan casarse con nuestra marca. La personalización se ha convertido en un elemento crucial en la relación entre las marcas y los consumidores en estos tiempos. Los consumidores quieren sentirse únicos, especiales, diferentes a los demás. Buscan sentir que la marca los conoce y los diferencia de los demás, que los tratan de una forma única.

En la medida que los clientes reciban productos o servicios personalizados que no encuentren con la competencia, permanecerán en la organización como clientes de alta rentabilidad, y éstos se convertirán en nuestros clientes potenciales.

Así, cuando un cliente se convierte en afiliado de nuestra marca, también se convierte en el mejor de los vendedores, a través de la recomendación de boca en boca, o simple y sencillamente con el solo hecho de hablar bien de nuestra marca, podemos lograr que este cliente satisfecho nos recomiende con otros posibles y futuros clientes. Una empresa que verdaderamente se preocupa por la prosperidad de su organización, pone al cliente en el centro de su estrategia y hace que sus intereses sean los de la propia compañía. La empresa intenta entenderlos, haciendo que se sientan queridos y únicos y dándoles aquello que necesitan o buscan de la marca. El cliente siempre deberá tener la razón y se preocupan por saber si sus consumidores son felices con ellos.

Es importante mencionar, que el éxito de un empresa no solamente se lleva a cabo gracias a los esfuerzos estratégicos que se hagan y a la Mercadotecnia, sino que, para que una organización funcione correctamente tanto interna como externamente y logre los resultados esperados, es necesario tener buenos colaboradores. Los empleados son la clave para generar un buen servicio al cliente, ya que sin un trabajador bien capacitado, podemos correr el riesgo de perder clientes para nuestras empresas. Es por tanto, algo fundamental que los trabajadores conozcan bien la empresa donde laboran y se sientan parte de ella. Los directivos de las empresas además de buscar la satisfacción de los clientes, deben buscar la satisfacción de sus trabajadores, ya que con una empresa bien organizada y estructurada internamente, es muy probable que sus resultados al exterior sean satisfactorios y disminuye el riesgo de fracaso. Para ello es necesario lograr una cultura organizacional en nuestras empresas, que debe trabajarse todos los días para con ello crear una filosofía y que esta se convierta en el pilar de nuestra empresa. Una organización que no sepa transmitir su filosofía a sus colaboradores corre el riesgo de tener empleados que perjudique a dicha empresa.

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