CAMPUS NOGALES División de ciencias administrativas, contables y agropecuarias.

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CAMPUS NOGALES

División de ciencias administrativas, contables y agropecuarias.

Departamento de ciencias administrativas y sociales.

                            “Caso : Starbucks “

Hinojos Maldonado Alexia A.

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Sistemas
Profesora. Diana Noriega
29-Agosto-17

1. Elementos controlables e incontrolables que Starbucks ha enfrentado en los mercados globales.

• Controlables.-

-Investigación: implementación de la red de Wifi mas grande del mundo y el conocimiento de la opinion de los jóvenes con respecto a como se sienten con la marca y el producto.

-Promoción: 5.689 establecimientos en 28 países los cuales se maneja publicidad de boca a boca.

-Producto: los empleados y gerentes presentaron descontento por las largas jornadas laborales y la poca remuneración lo cual se refleja en el servicio que es un punto clave de la empresa

• Incontrolables.-

-Culturales: poca aceptación de los futuros consumidores por quienes no aceptan el poder, la imagen y concepto de la marca.

-Económicas: a causa del suceso del 11 de septiembre una disminución en las ventas pero con una rápida recuperación del 6%. A pesar de la situación económica de los últimos años Starbucks se ha mantenido en sus ventas.

-Competencia: anarquistas y manifestantes que no aceptaban la entrada al país de cadenas de café extranjeras.

1. Principales fuentes de riesgo que enfrenta Starbucks.

          Starbucks se arriesga a generar una mala imagen ante la sociedad con la estrategia que implementa de ganar territorio ala competencia ya que la saturación de tiendas en el país se puede pensar que es una tienda popular que se encuentra en cada esquina además de que la insatisfacción de los empleados por las largas horas de trabajo y el poco salario se reflejan en el servicio que ellos brindan a los clientes.

1. Estrategia corporativa de Starbucks.

Starbucks implementa una estrategia de penetración al mercado agresiva donde gana territorio y elimina a su competencia, lo cual  si es necesario irse a perdidas por ganar territorio lo hace ya que le toma 16 semanas abrir un nuevo establecimiento y 3 años recuperar la inversión de este. Tiene un sistema de administración estandarizado ya que no da franquicias y maneja todas sus tiendas, su estrategia se basa en dar un buen servicio e imagen para que pase de boca en boca la publicidad y así no invertir tanto en esta solo cuando hay productos nuevos, es una empresa centralizada.

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