CASO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CASO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Los procesos de compra de productos de consumo masivo han cambiado respecto a décadas anteriores.  Hoy las mujeres tienen menos tiempo para las tareas del hogar, por lo que están buscando productos que satisfagan eficientemente sus necesidades, que a su vez sean prácticos en la forma de uso y sin que esto represente un desembolso de dinero exagerado.

El crecimiento de ventas en categorías como alimentos pre cocidos, arroz pre lavado, limpiadores multiusos, lavavajillas líquidos, etc. son ejemplos de lo antes expuesto.  En el mercado de productos de lavandería encontramos jabones de lavar, detergentes y suavizantes; estos últimos, usados junto a los detergentes, brindan una serie de beneficios importantes a las amas de casa ya que logran cortar la espuma de lavado, reducir el tiempo de refregado y permite un ahorro considerable de agua.

En la categoría de suavizantes, compiten actualmente dos gigantes transnacionales: P&G con Downy, Colgate Palmolive con Suavitel y dos importantes empresas nacionales: Alicorp con Bolívar libre de enjuague (antes Suaviss) e Intradevco con Amor.  Al ver que esta categoría sigue creciendo, y teniendo ya una marca en otros países, la también transnacional Clorox, planea lanzar su marca de suavizantes.

Clorox en nuestro país actualmente participa en el mercado de lejías y limpiadores, y ambos los conoce bastante bien, a diferencia del de suavizantes, el cual desconoce completamente. El Gerente General de Clorox ya tomó la decisión de lanzamiento únicamente en Lima y le ha encargado al Gerente de Marketing trabajar en el Plan de Lanzamiento. Para ello, obviamente, necesita conocer el mercado, por lo que lo ha contratado a usted para desarrollar un estudio que ayude a conocer todo sobre este mercado: cuáles son los hábitos de compra, las razones de uso, cómo está segmentado el mercado, cuál es la actitud ante las marcas actuales, etc.

Por información secundaria se sabe que el uso de suavizantes en provincias es muy bajo; en cambio, en Lima el 85% de hogares de niveles socioeconómicos A, B y C ya lo usa.  Se sabe además que quien decide la marca de suavizante a comprar es el ama de casa y que el uso promedio es de un frasco de 1 litro al mes.

Determinemos:

1. Problema de decisión administrativa:

1. Problema de Investigación de Mercados:

1. Universo o población a investigar:

1. Objetivo general de investigación de mercados y objetivos específicos:

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