“CASOS PRÁCTICOS PARA RESPONDER EN FUNCIÓN DEL MATERIAL SOBRE LA ETAPA DE DIRECCIÓN”

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ

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FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS

ADMINISTRACION

 “CASOS PRÁCTICOS PARA RESPONDER EN FUNCIÓN DEL MATERIAL SOBRE LA ETAPA DE DIRECCIÓN”

FECHA: 2 DE ABRIL

DÍA: VIERNES                

ALUMNA: RIVERA ROLDAN VERONICA MICHELLE

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DESPUÉS DE REVISAR LAS PRESENTACIONES DE DIRECCIÓN Y COMUNICACIÓN, CONTESTEN LO QUE SE PIDE EN CADA UNO DE LOS CASOS

1. La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo director al centro. Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en su estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”. Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido. La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es crítica, le tienen miedo.

1. ¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están fallando?

Los elementos gerenciales que están fallando son los siguientes:

• Motivación

Siento que este es el elemento que más falto, ya que el jefe de sección no estaba motivado en la empresa, sentía que no valoraban lo que hacía, por lo tanto, su rendimiento bajo y creaba un ambiente de tensión. La empresa al no cumplir con las expectativas del trabajador, este no se sentía identificado con la empresa.

• Comunicación

Falto este elemento ya que el jefe inmediato no converso con él antes para preguntarle si tenía algún problema personal o laboral, ocurre falta de comunicación por parte del trabajador ya que no informo sobre su descontento con su jefe inmediato o con la Directiva, de lo contrario decidió no hacer caso a las órdenes de su jefe, poniendo en juego su puesto en la empresa.

• Solución de conflictos

Ni el jefe inmediato ni el nuevo Director intentaron resolver el problema decidiendo que la única opción sería despedirlo. Tampoco el jefe de sección intento solucionar el problema.

2. ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta?

• Cuando el jefe o la Directiva no se preocupan por sus colaboradores ya que no le dan la comodidad que necesita el empleado para que el empleado sea eficiente.
• Que el jefe sea autoritario y no les brinde la confianza necesaria para hablar sobre estos temas.

3. ¿Basados en el contenido de la unidad (Dirección), usted como Director del centro que decisión tomaría? 

Yo entablaría una conversación con el empleado que está inconforme, hablaría de tal manera que me dijera cuales son las razones de su deficiencia, trataría de entender sus razones, sus problemas, y su descontento, puesto que es en parte él tiene razón de estar descontento ya que la empresa no cumplió con lo que él esperaba, expondría nuestras opciones las cuales serían dos: despedirlo o tratar de solucionar el problema para que siga en su puesto y lo desempeñe de manera adecuada.

Si acepta quedarse en la empresa empezaría con darle la confianza y el reconocimiento que él se merece para que él pueda sentirse conforme con su trabajo y vuelva a tener la eficiencia que antes tenía, teniendo en cuenta que se tendría que establecer más el canal de la comunicación

1. El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros. A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, sino más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo. Preguntas:

1. ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el empleado?

Pienso que no, el jefe hizo el intento de entablar una plática con él, pero vio que todo le contesto diciendo que todo estaba bien con sus compañeras, debió de investigar más ya que si nunca se presentó algún problema anteriormente da la casualidad que llega el y empiezan los problemas. Siento que falto comunicación y confianza entre jefe-empleado porque no le dio las verdaderas razones de su comportamiento. Aunque se vio un cambio debido a que cambio su actitud con sus compañeras. Pero en realidad no se supo la razón de su comportamiento.

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