CREACION DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING CON REMUNERACIÓN POR COMISIONES

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CARRERA: LITAE

CURSO: APACE

CEI: A DISTANCIA

ALUMNO: EDWIN HORACIO MERIDA RAMIREZ

CARNÉ: 09117065

TUTOR: Licda. Andrea Morales

CASO CORPORCION HOTELERA NACIONAL

PARTES 1, 2 y 3 CASO CHN

PROPUESTA: CREACION DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING CON REMUNERACIÓN POR COMISIONES

EDWIN HORACION MERIDA                        09117065

INTRODUCCION

EL PRESENTE PROYECTO INTEGRADO SE BASARÁ EN EL ANALISIS DE LA CORPORACION HOTELERA NACIONAL, ENFOCANDONOS EN SUS DEBILIDADES Y AMENAZAS QUE LE ESTA PROVOCANDO PERDIDA DE RESERVACIONES.

ANTE UN MERCADO COMPETITIVO CHN TIENE QUE TOMAR DESICIONES INMEDIATAS SI DESEA MANTENERSE COMO CORPORACION LIDER EN EL SEGMENTO HOTELERO.

ANALIZAREMOS PASO POR PASO CADA UNA DE SUS ETAPAS EN LA INTEGRACION DE SUS OBJETIVOS, CON LA FINALIDAD DE DARLE SOLUCION A LOS PROBLEMAS QUE LE ESTÁN OCASIONANDO LA PERDIDA DE EMPRESA LIDER.

LA ANALIZAREMOS A TRAVES DE LA MATRIZ FODA, PARA DESCUBRIR SUS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES Y DARLE SOLUCION A SUS AMENAZAS Y DEBILIDADES.

DESPUÉS DEL ANALISIS DE LA PROBLEMÁTICA DE LA CORPORACION LLEGAMOS A LA CONCLUSION DE CREAR UN NUEVO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE CRECIMIENTO DE LA CORPORACION HOTELERA NACIONAL.

ESPERAMOS QUE EL PRESENTE ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE CHN Y POR CONSIGUIENTE LAS PROPUESTAS PARA SOLUCIONARLAS TENGAN ECO EN LOS EJECUTIVOS Y ASI LOGRAR LA META DE SEGUIR IMPULSANDO EL DESARROLLO DE LA CORPORACION COMO UNA EMPRESA LIDER, RENOVADA Y DE PRESTIGIO NACIONAL E INTERNACIONAL EN EL RAMO HOTELERO.

INDICE:

PAGINA                                                CONTENIDO

1………………………………………………….        Carátula                

2………………………………………………….        Introducción

3………………………………………………….        Índice

4………………………………………………….        Primera Parte Proyecto

5………………………………………………….        Caso CHN                        

6………………………………………………….        Marco General Referencia

11………………………………………………...        Análisis Organigrama Actual

13…………………………………………………        Organigrama propuesto

15…………………………………………………        Manual de Procedimientos

16…………………………………………………        Descripción de Procedimiento

17…………………………………………………        Análisis Foda Actual

18…………………………………………………        Análisis Foda propuesto

19…………………………………………………        Diagrama de Flujo CHN

52…………………………………………………        Conclusión

53…………………………………………………        Bibliografía

CASO CHN

ETAPAS # 1, 2,3

CASO CORPORACION HOTELERA NACIONAL:

INTRODUCCION:

La Corporación Hotelera Nacional es una organización que mantiene buena sinergia con varios hoteles miembros, brinda servicios a cualquier persona u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transporte, reservaciones, lugares de interés turístico, etc. A través de Internet y llamadas telefónicas locales y de larga distancia, se tiene un sitio, las personas preguntan acerca de nuestro país y las facilidades hoteleras. También se responden consultas telefónicas, por correo electrónico, por fax y personalmente.

Su objetivo es promover el turismo para fomentar la utilización de los servicios de sus Hoteles Miembros.

El departamento de servicio al cliente es el primer contacto de la CHN con los posibles clientes y clientes potenciales, cada vez que el departamento de servicio al cliente atiente una consulta o solicitud de servicio aumenta la posibilidad de que los hoteles miembros sean elegidos.

Los ingresos han bajado y los hoteles miembros han disminuido, CHN se ve amenazada por la proliferación de empresas en Internet que ofrecen servicios sin membresías a hoteles, además de ofrecer servicios como reserva y compra de boletos aéreos, renta de vehículos, paquetes grupales y familiares y muchos beneficios más que a la fecha no son proporcionados por CHN.

A. MARCO GENERAL DE REFERENCIA:

A.1 RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA:

Sus miembros son Hoteles en Guatemala, los clientes a quienes atienden son turistas nacionales y extranjeros que deseen planificar un viaje por diversos motivos: Turismo, negocios, salud, convenciones, ruedas de negocios etc.

Su visión es ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro personalizado y con las mejores tarifas.

Su misión es satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecer asesoria en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociando las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Benefician además a las empresas de servicios turísticos miembros, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

A.2 DEFINICION DEL DEPARTAMENTO

Actualmente el departamento de Atención al Cliente de CHN, es el encargado de recibir llamadas y proporcionarle al cliente la información respectiva para poder realizar una reservación.

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