CURSO VIRTUAL FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CURSO VIRTUAL FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Diego Antonio Meneses Sosa

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

En esta ladrillera se logró aumentar la satisfacción de los clientes debido a que se lograron mejorar las características del producto (mayor resistencia a la compresión, un producto más homogéneo, de mejor textura y de mayor durabilidad). Además su política de calidad ha logrado que sus productos cumplan con los requisitos establecidos, disminuyendo el reproceso y con esto los tiempos de entrega de producto. Adicionalmente la cantidad de reclamos se ha visto minimizada en gran medida.

1. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

La cultura de mejoramiento continuo se ha adquirido en la ladrillera debido a que se implementó un sistema de calidad ISO 9001:2015, la empresa logró su certificación en el año 2015, pero su compromiso con la calidad sigue siendo su premisa Es por ello que continúa realizando la estandarización de los procesos y aplica permanentemente herramientas administrativas de mejoramiento, para la solución y prevención de problemas.

1. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

Existe buena comunicación entre las diferentes áreas de la empresa y las decisiones con respecto al producto, materiales y proceso se realizan en equipo, involucrando a muchas personas dentro de la compañía. Esto se realiza mediante grupos de trabajo como los primarios (encabezados por niveles), e interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para el seguimiento de indicadores mes a mes.

1. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

En la empresa hubo un incremento sustancial en la productividad debido a que se redujeron los tiempos muertos, se aumentó la disponibilidad de los equipos para producción, se optimizaron los tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor uso de los recursos y se redujeron las fallas mecánicas y eléctricas. Y esto fue posible porque hubo una capacitación del personal y se hicieron cumplir los procedimientos, manuales, instructivos y fichas técnicas para garantizar la conformidad del producto que se deben implementar en un sistema de gestión de calidad ISO.

1. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las cifras presentadas.

Se debe elaborar también un plan que involucre indicadores de gestión, para evaluar cuantitativamente las mejoras que se obtienen en el proceso a través del tiempo. Además se deben tener en cuenta las debilidades de la empresa para seguir mejorando continuamente el proceso, y se deben conocer las oportunidades que presentan tanto el mercado colombiano como el mercado internacional para una posible expansión de la compañía.

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