Caso Empresarial Harra's Entertainment

Harrah’s Entertaintment

1. Analice Brevemente el sistema de información de marketing de harrah’s ?

De acuerdo a la base de datos que tenia harrah’s definitivamente ellos tenían la información necesaria y supieron utilizarla efectivamente. Esta base de datos ayudo a la compañía hacer estudios de segmentación psicografica en el cual observaron cuales eran los motivadores de la conducta de las personas, esto ayudo a construir sus marcas y mensajes de manera que podían aprovechar esos motivadores. Ayudó tambien a realizar las estrategias de mercadeo y de desarrollo de servicios para sus clientes.

2. Describa la relación entre el sistema de información de marketing de harrah”s y sus gerentes y empleados?

Este sistema de información el cual ha llevado al éxito a esta compañía se involucra desde el presidente hasta los empleados . Todos los trabajadores participan de un programa de Incentivo esto es bien importante ya que motiva al empleado a dar un mejor servicio al cliente. Uno de los beneficios de este sistema es que el empleado puede llamar por su nombre al cliente que viene al casino y así tener una experiencia personalizada con el. Esto hace que el cliente se sienta en confianza y importante.

3. Por que funciona tan bien el sistema de en comparación con los esfuerzos de MIS de otras compañías?

Por que este sistema les provee una información detallada de cada cliente que visita sus instalaciones. Con este sistema tienen un registro de cuales son las preferencias de cada cliente, como dice la lectura pueden saber si les gusta el oro, el chardonay, las almohadas de pluma etc. La compañía ve estos premios que le brindan al cliente como una inversión ya que esta experiencia que esta teniendo el cliente hará que vuelva. Algo interesante es que gracias al análisis de datos del sistema lograron percatarse que no solo los que apostaban en grandes cantidades eran los que solo tenían que ser beneficiados si no también los que menos apostaban ya que estos eran leales.

Ya que se procesa la información en tiempo real esta ayuda a crear una experiencia única con el cliente hasta llegar al grado de el cliente estar jugando y llegar una persona a llevarle comida gratuita o simplemente felicitarla por su cumpleaños. Han tenido éxito y han logrado derribar la competencia por tan solo enfocarse en el cliente y darle la importancia que este se merece.

4. Hasta que punto esta harrah’s en riesgo de que un competidor copie su sistema?

Creo que es un sistema bien vulnerable a que lo copien, ya que ellos se enfocan en el servicio a cliente y hacen que cada cliente tenga una experiencia única. Las compañías de hoy día están constantemente realizando estudios de mercadeo para saber que esta haciendo la competencia, que los ha llevado al éxito para así adaptar las

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