Caso práctico “AIRBNB, ETSY, UBER creciendo de mil a un millón de clientes”

Actividad 1: Caso práctico “AIRBNB, ETSY, UBER creciendo de mil a un millón de clientes”  

Objetivos

En esta actividad conseguirás poner en valor los conceptos teóricos adquiridos en la asignatura, por medio de la aplicación práctica de los mismos.

A través de esta actividad reflexionarás sobre como transformar un mercado, y como convertir el éxito de una startup, en un liderazgo sólido en el mercado.

Además podrás analizar las diferentes estrategias utilizadas por estas compañías  para ampliar el número de clientes de forma exponencial

Descripción de la actividad y pautas de elaboración

Una vez estudiados la mayor parte de los temas de la asignatura, incluyendo puntos clave como el análisis del entorno, competencia, PORTER, plan de marketing, o las 4P´s del marketing mix, este caso nos presenta 3 ejemplos de como utilizar lo aprendido durante el curso, para detectar oportunidades, transformar un mercado maduro, y crear una propuesta de valor absolutamente diferencial vs los otros jugadores ya existentes en el mercado (competidores).

Debes leer atentamente el caso que se te presenta, debes de identificar en el caso la información relevante sobre las 3 empresas presentada y sobre su entorno y competencia, y sobre los factores clave que utilizaron para pasar de 1.000 a 1.000.000 de clientes, y a partir de ahí, tendrás que responder a una serie de cuestiones para poner en práctica todos los conocimientos teóricos aprendidos.

Para ello se te recomienda que hagas al menos dos lecturas completas del caso que se te expone, en una primera lectura, entraras en contacto con el caso, con las tres empresas analizadas, y con los principales retos a los que tuvieron que hacer frente, en una segunda lectura, iras subrayando la información más relevante para poder responder a las cuestiones planteadas, apoyando tus argumentos en la información disponible, la teoría aprendida, los comentarios y explicaciones del profesor y, además, se valorara la posible búsqueda por tu parte de información complementaria de sus competidores.

Pon atención también en los anexos, ya que ofrecen información relevante para medir el éxito de algunas de las acciones planteadas durante el caso

Preguntas asociadas al caso

De la manera más específica, deberás de dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. AIRBNB: ¿Cómo ha superado la crisis? ¿Qué estrategia definen para superarla?
   Después de tener extenuantes audiencias y controversias por el pago de impuestos hoteleros, AIRBNB aceptó pagar los impuestos correspondientes en la ciudad de San Francisco esto para evitar problemáticas en las diferentes ciudades donde opera y seguir operando correctamente. AIRBNB se vio a realizar cambio, limitar y restringir a sus arrendatarios en ciertas clausulas y acuerdos para seguir funcionando, una de ellas es ajustarse a un límite de días a arrendar. Para cumplir con las leyes actuales de algunos países donde opera AIRBNB se desafío a buscar opciones regulatorias para que les permitiera trabajar en cada una de las ciudades.

1. ETSY: ¿Cómo gestionan la relación con los compradores? ¿Y con los vendedores?
   La relación con los compradores la gestiono manteniendo el contacto siempre con sus clientes, de esta manera los clientes se fidelizarán con la marca, ETSY siempre brindo la oferta que mejor se ajuste a los términos de búsqueda del usuario. La relación con los vendedores fue gestionada a través de una gama de servicios que ETSY implemento para apoyar a sus vendedores, entre ellos un CRM completo para poder gestionar de mejor manera la relación con sus clientes, flexibilidad y control por menos tarifas.

1. UBER: Explica de manera profunda cuál ha sido la propuesta de valor de la marca.
   Para Uber la propuesta de valor radico en facilitar un servicio de transporte que tenga bajo tiempo de espera, a un precio relativamente asequible a las tarifas ofrecidas por un taxi tradicionalmente, con modalidades de pago flexibles ya sea en efectivo o tarjeta de crédito y que sea seguro y confiable para el cliente, de esta manera el modelo de negocio de Uber satisface un punto de dolor del consumidor resolviendo un problema concreto.
   Una parte importante en la propuesta de valor fue y sigue siendo el trato que Uber le da a sus conductores, dado que ellos son parte clave en sus operaciones, por eso es muy importante el servicio y la experiencia de viaje que los conductores ofrezcan a los usuarios para así tener mejores calificaciones que aporten a utilizar cada vez mas de Uber.

1. ¿Cuáles son en tu opinión las principales estrategias que comparten las 3 empresas?

• Ofrecer la máxima calidad en el servicio ofrecido, brindando una personalización del servicio a cada usuario.
• Ofrecer una ventaja competitiva que los usuarios puedan identificar ante la competencia.
• Facilidad de uso en entorno digital y de tecnología: apps, páginas webs, blogs, motores de búsqueda en internet asociados a las tendencias y comportamientos de los consumidores.
• Estrategia de precios, optimizando los costes para obtener un precio más bajo que la competencia.
• Empoderamiento otorgado al usuario para evaluar el servicio.
• Criterios de evaluación
• Segmentación de clientes, identificando las necesidades y el comportamiento de los consumidores para poder ofrecerles una solución.

Para evaluar esta actividad se valorará la profundidad y la solvencia de los comentarios, los argumentos utilizados para dar respuesta a las preguntas realizadas, la información complementaria aportada, la redacción y la calidad de la presentación.

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