Caso práctico grupal: Sapphire
Enviado por alexa07sa • 27 de Abril de 2023 • Informe • 825 Palabras (4 Páginas) • 75 Visitas
Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
Marketing Integral | Apellidos: | |
Nombre: |
Actividad 1. Caso práctico grupal: Sapphire
LOTE 11 GRUPO 1
Integrantes:
- Chum Saavedra Naomy Jumey
- Lema Arias Carlos Alberto
- Orquera Albarracin Salome Alexandra
- Soria Abalco Verenice Estefania
Preguntas:
Las preguntas que vienen a continuación tienen como finalidad ayudar a los estudiantes a centrarse en los elementos clave a medida que leen el caso.
- Con el objetivo de poder identificar las ventajas competitivas que tiene la marca, realiza un análisis detallado de sus competidores destacando de cada uno de ellos cuáles son sus principales fortalezas y debilidades en comparación con Sapphire.
| Shapire | Amex | CitiBank |
Cobertura | Amplia red de cajeros por todo el país | N/A | N/A |
Servicio al cliente | Asesores directos | Grabadoras de servicio predeterminadas | Grabadoras de servicio predeterminadas |
Recompensas | Canjes mediante portal propio | Exclusividad, acceso a clubs y reconocimiento por parte de las personas | N/A |
Bonos de bienvenida | Bono de bienvenida de 100.000 puntos con el lanzamiento de la tarjeta. cuando ya se posicionaron se redujo a 50.000 puntos | Bono de suscripción de 60.000 puntos | Bono de suscripción de 75.000 por tiempo limitado y luego de que el cliente gaste $7.500 en los tres primeros meses. |
Datos de la tarjeta | Pocos datos en la tarjeta | Tarjetas se incluía la leyenda “miembro desde” | Tarjetas Regulares |
Sector de mercado | Menores de 35 años (millennials) | Consumidores con alto poder adquisitivo | N/A |
Participación en el mercado | 21,7% | 19,9% | 11,5% |
Tipo de tarjeta | Visa / Mastercard | American Express / Discover | N/A |
Tarifa Anual | Primer año gratis luego $450 anuales | $550 anual | N/A |
Figura 1. Análisis de fortalezas y debilidades.
Fuente: Chum N., Lema C., Orquera S., Soria V.
Sapphire tiene la mayor participación en el mercado de las tarjetas de crédito con un 21,7%, entre las principales fortalezas cuentan con gran cobertura de cajeros automáticos alrededor del país, su servicio al cliente directo y no a través de operadoras pregrabadas lo cual brinda confianza y facilidad a la hora de resolver los problemas de los usuarios.
Además cuentan con la aplicación de banca móvil mejor valorada y el portal Ultimate rewards que es la plataforma a través de la cual se realizan los canjes de los puntos acumulados en las tarjetas esta página es amigable con el usuario, como menciona la gerente general es “fácil de entender y fácil de canjear” esto brinda confianza al momento de reclamar las recompensas ya que lo que se ofrecía era lo que se obtiene.
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