Ciencias Económicas – Programa Administración de Negocios E-Business

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PRESENTACIÓN

Dar a conocer y brindar a los clientes un trato personalizado qué lo haga sentir importante, para ganar su fidelidad y preferencia. En pro de esta labor, el CRM (Customer Relationship Management) es una opción ideal para ayudar a las empresas a agilizar la forma en la que se accede a la información del cliente y a integrar las tareas de la misma; es decir el CRM es una estrategia basada en clientes. 

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Objetivo General

Aprender Herramientas tecnológicas que permitan el crecimiento, sostenimiento y mejoramiento de nuestros clientes futuros y nuestra ejecución de marketing

Objetivos Específicos. 

• Conocer, mediante ejercicio práctico, cómo aplicar las herramientas CRM en nuestra compañía
• Proporcionar al lector los conceptos básicos sobre CMR.
• Plantear una idea clara sobre los beneficios del marketing y la importancia del cliente para las empresas
• Establecer la importancia, los beneficios y las consecuencias de implementar la estrategia CRM.

CONTENIDOS

• En esta unidad o tema el estudiante encontrará en medios virtuales una página web con los conceptos y fundamentos de un Sistema CRM.
• Un enlace con el aplicativo ERP y CRM para que el estudiante voluntariamente se inscriba y practique cómo funciona un Sistema CRM. También está la guía con ejercicio para aplicar en el software.
• Dos (2) presentaciones con conceptos y fundamentos sobre CRM.
• Una hoja en Excel sobre el diseño de una base de datos para montar un sistema CRM.
• Un video en donde se explica qué el diseño de una base de datos para montar un sistema CRM
• Un documento en pdf con un contenido sobre procesos de negocio para centralización en el cliente. 

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• Actividades de la plataforma

Foros, tareas, Cuestionarios.

RECURSOS QUE SE VAN A EMPLEAR

• Diapositivas sobre CRM
• Plantillas de Guía de la unidad
• Plataforma Moodle
• El estudiante debe participar en los foros y  tareas planeadas para el aprendizaje sobre los documentos que tratan el tema de CRM.

PROCESO

Semana 3

Tema 3

CRM - Customer Relationship Management - Administración de la Relación con el Cliente. 

 1.         Actividad  

Para desarrollar los foros es necesarios que el estudiante estudie los documentos virtuales qué están aquí publicados en la etiqueta “Recursos y apoyo”. Luego de haber leído los  temas “Administración de los recursos con el cliente - CRM”, específicamente el documento “Procesos de Negocio para Centralización en el Cliente – CRM”, el  estudiante debe desarrollar, el foro # 3, y debe contestar las preguntas que están formuladas en el foro.

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