¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta

Caso Práctico 1:

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de  Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)

R//Cambiar el enfoque de las operaciones internas del negocio de velocidad en el servicio a necesidades de los clientes. Y el haber abierto  un centro de acopio con tecnología de punta.

Son el ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de  Parcelforce.

Acceder a tecnología de punto conlleva a un proceso nuevo, una forma de hacer diferente el servicio.

2 De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Ellos venían operando a perdida en un mercado altamente competitivo desde la visualización de competencia por tiempos de servicios.

Al pasar a competir con calidad del servicio con una operatividad encaminada a la satisfacción del cliente y sus necesidades buscaron conservar clientes, que finalmente se convierte en un objetivo económico, el cual garantiza la supervivencia de la empresa en el tiempo.

3 ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce? (No copiar textualmente la respuesta del caso)

1. Entregas a tiempo: Se busca clientes  satisfechos.
2. RE- PROCESOS : procedimientos claros, información sobre el cliente, entregar el servicio a tiempo con su respectiva documentación 
3. Documentación: tener a la mano lo que el cliente necesite como respaldo del servicio
4. Rastreo de envíos: Que el cliente tenga la posibilidad de conocer estado (ubicación geográfica) de su envío.
5. Contacto al cliente: Información oportuna al cliente
6. Atención a reclamos: la empresa debe  recepcionar  y solucionar los reclamos del cliente de manera eficiente.

Caso Estudio 2 ‘Legal Services Comission’: ‘Usando el análisis PEST para identificar las influencias Externas’

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