“Decisiones estratégicas de la administración de Operaciones”

Foro de Discusión 1: “Decisiones estratégicas de la administración de Operaciones”

Buenos días, estimado profesor, compañeros en general. En mi intervención en el presente foro, en base a mi perspectiva detallo lo siguiente:

1- Lea y analice el caso:

“Un hospital ha anunciado que se compromete a brindar atención en menos 15 minutos a los pacientes que llegan a la unidad de urgencias y que nunca rechazará a los pacientes que requieran hospitalización para recibir tratamiento médico adicional”

2- Responda la pregunta: ¿Qué repercusiones tiene ese compromiso en las decisiones estratégicas de la administración de operaciones (por ejemplo, las decisiones con la capacidad y el personal)?. Sustente su postura frente al caso.

En el análisis del caso y las repercusiones que conllevan a las decisiones estratégicas que adopte la administración de operaciones del hospital debemos de tomar en cuenta lo siguiente:

• Desde el punto de vista en la decisión estratégica que conlleva al proceso el hospital debe de tomar en cuenta que esta decisión se centra en que el hospital cuente con las instalaciones, equipos, tecnología para brindar el servicio de calidad que ofrecen mediante el compromiso de una atención medica en menos de 15 minutos y el no rechazar a los pacientes que requieran hospitalización para recibir un tratamiento adicional, este tipo de decisión si bien se concentra a largo plazo, requiere siempre de inversión de capital para que pueda adquirirse todo lo que le falte al hospital, este tipo de decisión en la estrategia debe ir alineado al plan estratégico empresarial o de servicios de salud que tiene el hospital.
• En cuanto al análisis de la decisión estratégica que involucra la capacidad o cadena de suministro del servicio, tomamos en cuenta que el hospital dentro del nivel de demanda del servicio y por el compromiso del tiempo de atención de 15 minutos y también del servicio de hospitalización con un médico adicional, necesitara contar con la capacidad de instalaciones para poder atender a todos los que adquieran el servicio, además si se necesitaran servicios externos a los servicios hospitalarios, como servicios de atención al cliente, servicios de limpieza, servicios de lavanderia, entre otros; aquí también se observa si realmente la capacidad del local sirve para poder cubrir la demanda de pacientes, todos estos puntos importantes, se generan cuando se pone en marcha este tipo de decisión estratégica, donde el factor demanda del servicio deben de mejorar el nivel de recursos de la organización.
• En el análisis de la toma de decisiones estratégica para operaciones respecto a la flexibilidad de los recursos, la decisión que toma el hospital mantiene como objetivo de servicio la atención medica dentro del plazo de 15 minutos y el brindar atenciones médicas adicionales, para ello debe de contar con las herramientas, procesos y recursos disponibles para poder lograr el objetivo, además que el personal debe de conocer las tareas y funciones a realizar en las distintas posiciones que maneja un hospital, además las herramientas deben estar a su disposición para el desarrollo de sus actividades
• Respecto al impacto que se da con la decisión de la gestión de operaciones donde se involucra la participación del cliente, este proceso donde el paciente es el actor principal, se le brinda un grado de participación e importancia, ya que al tomar en cuenta el nivel de atención en el tiempo que establecen y brindando un servicio adicional, el paciente esta formando parte del proceso de servicio y se le da un grado de importancia por ser el publico objetivo de la organización. Es asi que es muy importante considerar esta decisión, ya que el impacto será totalmente positivo y con un desarrollo satisfactorio en el servicio percibido por los pacientes.
• Por ultimo el compromiso asumido por el hospital también conlleva a un desarrollo de toma de decisión estratégica mediante la intensidad del capital, dentro de ello se denota que el personal de salud, los equipos o herramientas que utilizan, las habilidades que tienen cada uno de los profesionales de la salud intervienen en la generación del servicio, esto implica que a mayor costo del equipo, mayor será la intensidad del capital que debe de suministrarse para generar el proceso de servicio al cliente en el hospital.

Concluyo asi que la toma decisiones involucradas a los procesos de operaciones, deben desarrollarse de forma eficaz, aportando al crecimiento de un servicio o de producción de algún producto que consumamos para cualquier empresa. Es importante recalcar que las decisiones muy bien planteadas y elaboradas por la organización para abordar la cadena de suministros de nuestros servicio o productos será el factor clave para la generación de la rentabilidad y el desarrollo sustentable de una organización.

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