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Diagnóstico y consultoría administrativa. Actividad 12 Caso viva aerobús


Enviado por   •  27 de Septiembre de 2019  •  Ensayo  •  286 Palabras (2 Páginas)  •  779 Visitas

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Nombre: María Fernanda García Ríos, Frida Daniela Fourcans González

Matrícula: 2777473, 2780875

Nombre del curso:

Diagnóstico y consultoría administrativa

Nombre del profesor:

 Fernando García Salmones

Módulo: II

Actividad 12 Caso viva aerobús  

Fecha: 12 de marzo de 2019

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Servicio al cliente

 

  • Preparación:
  • Agendar una cita con algún ejecutivo de la aerolínea.
  • Conocer la misión, visión y valores de la empresa.
  • Conocer el posicionamiento que tiene en el mercado.
  • Conocer el mercado al que va dirigido.
  • Cuáles son los servicios que ofrece.
  • Principales prioridades.
  • Estrategias para atracción del cliente.
  • Precios al cliente y costos de la empresa.

  • Diagnóstico: 

FORTALEZAS

  • Precios bajos
  • Promociones semanales
  • Destinos sin escalas
  • Variedad de destinos
  • Facilidad al comprar boletos

OPORTUNIDADES

  • Incrementar la calidad en el servicio
  • Cambio de unidades (aviones)
  • Incrementar los destinos internacionales
  • Incrementar las veces de salidas en los destinos nacionales

DEBILIDADES

  • Servicio al cliente
  • Malas condiciones de los aviones
  • Vuelos limitados a los destinos (ejemplo, 1 vez a la semana)
  • Numeración de los asientos

AMENAZAS

  • Aviones en mejores condiciones
  • Atención al cliente
  • Respeto de horarios
  • Comodidad
  • Promociones de aerolíneas con costo promedio
  • Mejor experiencia

  • Diseño de transformación

  • Ofrecer un mejor servicio al cliente por medio de un personal más amable, mejores instalaciones de las unidades, respeto de los horarios de las salidas y llegadas.
  • Establecer las rutas nacionales existentes con más disponibilidades.
  • Ampliar las rutas internacionales.
  • Contar con un mejor control en la numeración de los asientos y los horarios de salidas y llegadas.
  • Ejecución
  • Evaluación

La empresa lo ha contratado para redefinir su estrategia

*Necesita generar mejores ingresos

*Quieren enfocase en ser los #1 en servicio al cliente

 

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