Diagnostico de necesidades de capacitación del departamento de Ventas en Star Maker

Diagnostico de necesidades de capacitación del departamento de Ventas en Star Maker

Elaborado por: Rocha Hernandez Christopher Emilio  

25/04/2016

Indice:

1.- Introducción                                       pag 2

2.- Resumen                                             pag 3

3.- Desarrollo                                            pag 4

4.-Conclusiones y recomendaciones        pag 5

Introducción: En la empresa Star Maker se notó  una baja de productividad, por lo cual se realizó una detección de necesidades en el departamento de recursos humanos, para poder capacitar a los empleados correspondientes, con una capacitación que le permita al trabajador laborar de manera más eficiente, mediante una detección de necesidades (a nivel departamental)  se pudo saber cual era la deficiencia de los trabajadores.

Resumen

Para realizar la detección de necesidades se utilizó un cuestionario y la observación en todo el departamento, con la cual se pudo deducir que los trabajadores del área de ventas de nuevo ingreso no saben el protocolo de ventas al publico, causando baja de ventas.

Desarrollo:

En el departamento de Ventas en la sección de Ventas se realizo una encuesta a cada uno de los 40 empleados; los cuales cuentan con escolaridad de preparatoria. De los cuales se encontró que 10 empleados    (5 hombres y 5 mujeres) son de nuevo ingreso, 20 empleados (10 hombres y 10 mujeres) tienen más de un año trabajando y otros 10  (5 hombres y 5 mujeres) tienen más de 2 años trabajando en la empresa. Como ya se mencionó antes, los trabajadores de nuevo ingreso no saben el protocolo de ventas, no se les dio una capacitación cuando ingresaron, y esto repercute en la baja de ventas de la empresa, y por ende puede llevar a la quiebra a la empresa.

Evaluación de los individuos:

El número de empleados a capacitar es de 10, delos cuales 5 son hombres y 5 son mujeres, sus deficiencias fueron encontradas con la ayuda de un cuestionario y de observación para así deducir que no saben el protocolo de ventas.

Conclusiones y recomendaciones:

Debido a las necesidades de capacitación encontradas en los trabajadores (los trabajadores no saben el protocolo de ventas) del departamento de Ventas  se le recomienda a la empresa hacer una capacitación enfocada al uso  y aplicación del protocolo de ventas, también se recomienda que la capacitación sea de una duración de 30 dias, para que los empleados puedan digerir la información adecuadamente, además de que tambien es recomendable que haga una capacitación teorico-practica (40% teoría, 60% practica) para la comprensión adecuada del protocolo ya mencionado antes.

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