EL USO DE INFORMACIÓN EN LA BANCA

EL USO DE INFORMACIÓN EN LA BANCA.

En los últimos años, ¿pensaste que la banca maneja  información tuya? Pues si así como muchas otras cosas en la época de la tecnología e información el que más posea será el más aventajado y con la banca no es la excepción. Pero ahora al saber que la banca utiliza mucha de nuestra información personal, ¿en qué crees que se emplea? Pues si tienes una idea leve o nada te llega a la mente no es problema, te explicare un poco.

La captación de la información en la banca es un como algo delicado  y de la misma manera conlleva un proceso el cual es igual de delicado y debe ser atendido con suma importancia para evitar errores.

Lo primero que debe hacer es captar la información, eso se podría decir que se obtiene mediante los consumos de los clientes y movimientos/transacciones que realicen en la banca, comercios, etc.

Luego de obtener esa información de las consumos, tracciones/ movimientos se procede a segmentar. La segmentación consiste en separar en los clientes mediante las características en común que puedan tener, como ejemplo tenemos: Edad, Zona, Poder adquisitivo, etc.

Pero esto no queda ahí luego de segmentar esto no es suficiente para darle el uso correcto a la información, se procede a la Creación de un perfil. Esto nos ayudara a ver el cliente como algo más que datos en una pantalla  y nos da una idea de cómo se comporta esa persona y que hábitos pudiera tener o algo tan simple como su rutina semanal o quincenal.

Como ya obtuvimos un perfil creado pasaremos al próximo paso Manejo Individual y por un sentido común obviamente todos los perfiles son diferentes porque así como «cada cabeza es un mundo» y como detrás de los perfiles creados hay cabezas distintas. Esto nos crea la necesidad de hacer uso del manejo individual para que los clientes obtengan una mejor satisfacción.

y como «mejor pájaro en mano que cien volando» al contar con la ayuda del manejo individual, esto no da la posibilidad de hacer uso la Creación de Alertas el cual es el siguiente paso porque es más rentable e inteligente retener y cuidar a los buenos clientes para la banca que captar nuevos clientes. Y la creación de alertas no son más que observar los hábitos o rutinas que acostumbran hacer cada perfil y ver el porqué del cambio de estas y buscarle una solución.

La soluciones son muy importantes a los problemas del perfil es algo muy importante ya que este aquí es que podrá obtener una satisfacción de parte de la banca. Un buen ejemplo seria el siguiente, una mujer adulta regularmente hacia sus compras en el nacional y ahora cambio al jumbo, la banca se percata de esto y le lanza una oferta en la cual al hacer uso de su tarjeta de crédito en el nacional se le devolverá un 15% del valor de la compra y al ver que esta mujer vuelve a comprar en el nacional.

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