ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CREDENCIALES DE DESCUENTOS EN SALUD EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN PARA EL AÑO 2018

ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CREDENCIALES DE DESCUENTOS EN SALUD EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN PARA EL AÑO 2018

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CHRISTIAN CAMILO GUERRERO

SANDRA MARCELA MORENO

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PALMIRA

2019

ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CREDENCIALES DE DESCUENTOS EN SALUD EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN PARA EL AÑO 2018

[pic 2]

CHRISTIAN CAMILO GUERRERO

SANDRA MARCELA MORENO

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Administrador de Empresas

Director

Ps. Esp. VICTOR HUGO LEAL

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PALMIRA

2019

Palmira, Diciembre de 2018

DEDICATORIA

Este trabajo de grado va dedicado a Dios padre, pues no solo nos dio la vida, sino que nos ayudo en cada una de nuestras dificultades del diario vivir, nos ayudo a superar todos los obstáculos que se presentaban, saliendo siempre victoriosos de ellos; incluyendo este proyecto el cual para la gloria de él hemos podido finalizar satisfactoriamente.

AGRADECIMIENTOS

A Dios: Por habernos permitido llegar hasta esta etapa que muy pronto finalizará, por protegernos durante todo este camino y darnos las fuerzas necesarias para lograr este sueño. Así mismo por la salud, el amor y la sabiduría que nos brinda día a día para lograr nuestros objetivos y metas.

A nuestros Padres: Por ser los pilares fundamentales en todo lo que emprendemos, por su acompañamiento diario y el apoyo necesario en todo este proceso, por inculcarnos el amor hacia el estudio y la pasión por nuestra carrera. 

A nuestros Docentes: Por toda la perspicacia, el empeño y la dedicación en este proceso académico, y el arduo trabajo de transmitirnos sus conocimientos y experiencias, gracias por inculcarnos el amor a nuestra profesión. Llevaremos en alto su nombre.

CONTENIDO

RESUMEN

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………...11

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………………12

        1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………..16

        1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………...16

2. OBJETIVOS        18

     2.1 OBJETIVO GENERAL .        18

     2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS        18

3. JUSTIFICACIÓN        19

3.1 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN        19

3.2 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA        22

3.3 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA        23

3.4 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA        24

3.5 JUSTIFICACIÓN INSTITUCIONAL        25

4. MARCO DE REFERENCIA        26

4.1 ANTECEDENTES        26

4.2 MARCO TEÓRICO        31

4.3 MARCO CONCEPTUAL        45

4.4 MARCO CONTEXTUAL        48

5.  METODOLOGÍA        52

5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN        52

5.2 ENFOQUE        52

5.3 POBLACIÓN        53

5.4 MUESTRA        53

5.5  INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.        54

        5.5. 1 Fuentes primarias        54

        5. 5. 2 Fuentes secundarias        54

5. 6. FASES DE LA INVESTIGACIÓN        55

6.  DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS        58

        6.1.1 Análisis del sector        66

        6.1.1.1 Tendencias del sector        67

        6.1.1.2 Comportamiento del sector.        68

        6.1.2 Análisis del mercado        69

        6.1.2.1 Perfil del consumidor        69

        6.1.2.2 Estimación del segmento y mercado potencial        69

        6.1.2.3 Magnitud de la necesidad        70

        6.1.3 Competidores        70

        6.1.4 Estrategias de mercado        71

        6.1.4.1 Concepto de servicio        71

        6.1.4.2 Plan de marketing y comercial          72

        6.1.4.2.1  Análisis de las cinco p´s        72

        6.1.4.2.2  Promoción del servicio        72

        6.1.4.2.3 Diseño de la estrategia de ventas        72

        6.1.4.2.4 Anuncios de prensa        74

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