Economia- Fundamentos de la administración

Título del Control

Relacionar conceptos

Nombre Alumno

Mauro alvarado Tabilo

Nombre Asignatura

Fundamentos de la administración

Instituto IACC

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06/12/2015

Desarrollo

1-CONCEPTOS CALIDAD-CLIENTE:

“La calidad de un servicio o producto ofrecido a un cliente, se basa en satisfacer y cumplir con creces las necesidades requeridas por este (cliente).

EJEMPLO:

Si yo ofrezco un servicio de alimentación a un cliente o empresa , la calidad debe ser optima , sea en puntualidad ,con alimentos frescos ,menú diversos para cada día etc .

Con el fin de dar satisfacción y buenos resultados en la gente.

2-CONCEPTOS MERCADO-ANALISIS FODA:

Según un mercado determinado, hacemos un análisis foda de la organización para analizar cuáles son las amenazas y las oportunidades al participar de dicho mercado, y a la vez, ver cuáles son las fortalezas y debilidades internas para entrar en dicho mercado.

EJEMPLO:

Si tengo una empresa de movimiento de tierra y se me da la posibilidad de ingresar a un mercado de grúas y labores de izaje. Primero debo hacer un examen en dicho campo y ver si poseo proyección, si realmente es rentable el negocio nuevo, para poder invertir en él.

Y a la vez ver si internamente tengo a la gente adecuada, analizar el buen desempeño de mi empresa tendría el mismo resultado en el nuevo campo .

3-CONCEPTOS SATISFACION DEL CLIENTE-SEGMENTACION DEL MERCADO:

“Si para la satisfacción del cliente debemos atenderlo en más de un punto o ambiente acudimos a la segmentación del mercado. Así podremos atender de manera correcta y satisfactoria en todos los puntos, ámbitos y lugares al cliente hasta lograr su bienestar y conformidad.

EJEMPLO:

Poniendo el mismo ejemplo de antes.

Si un cliente q está satisfecho con nuestras labores de empresa de movimiento de tierra , nos pide una propuesta y presupuesto para entrar en otro marcado ( en este caso sería el de grúas e izajes).

Debemos segmentar el mercado y realizar un nuevo departamento dentro de la empresa, con gente especializada en ese mercado y así ser eficientes y óptimos para lograr los mejores nuevos resultados.

4-CONCEPTOS DELEGAR-LIDERAZGO:

Para el proceso de delegar responsabilidades de una tarea a una persona se necesita del liderazgo de alguien para dirigir y ordenar al personal de una determinada organización o empresa.

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