Eje 3 investigación de mercados droguería El Dorado

EJERCICIO INICIAL DE GENERAR UNA ENCUESTA

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

Administración de empresas, Fundación Universitaria del Área Andina.

116 Investigación de mercados

2021

INTRODUCCIÓN

Con el pasar de los años, las empresas u organizaciones en el ámbito publicitario han desarrollado diferentes mecanismos en la investigación de mercados, basados en propuestas que permiten la construcción de campañas de comunicación para lograr  recopilar información clara de manera suficiente y precisa, a los involucrados en la realización de un plan o campaña denominado Brief , este sistema se ha utilizado desde la antigüedad el cual nace de la necesidad de tener información básica pero muy útil acerca de las condiciones en las cuales se va a desarrollar el tema en cuestión. Partiendo de este concepto en el área publicitaria se ha implementado como un anexo estratégico que contiene las guías y la secuencia en la ejecución que se deben aplicar para lograr un excelente resultado en términos operacionales.

El siguiente trabajo busca determinar y conocer la importancia de la investigación de mercados, ya que es una herramienta fundamental para determinar los factores a los cuales se enfrenta un producto o servicio actual en la compañía.

Objetivo

De acuerdo a la volatilidad del mercado, se tomó como referencia las farmacias y droguerías, tomando como ejemplo la droguería El Dorado y la farmacia Cruz Verde.

Con la implementación del Brief en esta campaña se pretende:

• Que tan importante son los productos, que se brindan en la farmacia a nuestros

clientes frecuentes.

• Fomentar a que nuestros clientes nos recomienden, con amigos, familiares etc.

HISTORIA DE LA EMPRESA Y LOS PRODUCTOS QUE OFRECE

La droguería El Dorado, es una empresa con años en el mercado, está ubicada en la zona norte de Bogotá al igual que las otras cinco sucursales, esta droguería especialmente ofrece medicamentos genéricos, comerciales, naturales, productos hospitalarios, productos de aseo personal, productos de belleza y productos en general para el cuidado de la familia; servicios de Mini Marquet y cigarrería, adicional a esto integra servicios de recargas, juegos y pago de servicios a través de baloto, todo con el fin de servir a la comunidad y mejorar la calidad de vida supliendo la necesidad básica del derecho a la salud.

ESTRATEGIA DE MARKETING

1. Productos: Ofrece medicamentos, productos de aseo, para el hogar, de belleza,

 también con un espacio de juegos y de pago de servicios

1. Costo: la droguería cuenta con muchos precios, depende de la urgencia o la

gravedad que tiene el cliente.

1. Promociones: Con esta estrategia damos a conocer lo importante que es la salud y el

bienestar de nuestros clientes, por eso ofrecemos descuentos en toda la droguería,

para que ellos no se pierdan la oportunidad de adquirir los productos.

SITUACIÓN DEL MERCADO

 La Droguería El Dorado, enfrenta una fuerte competencia como lo es droguerías Cruz Verde.

Cruz Verde es una cadena de procedencia chilena, que en los últimos años se ha destacado y consolidado en este mercado, cuenta con más de 220 sucursales ubicadas en las principales ciudades de Colombia, lo que la hace muy reconocida por la clientela en general, se destaca por los descuentos llamativos que ofrecen en referencias seleccionadas durante un día especifico a la semana, ofrecen servicio a domicilio aunque a diferencia de Eldorado, cobran recargo, reciben cualquier medio de pago en el establecimiento y a domicilio como la mayoría de farmacias.

ENCUESTA LIKERT

La siguiente encuesta se realizó a 20 personas tomando como base los clientes que más frecuentan la droguería con el fin de obtener datos enfocados a evaluar la opinión y actitudes de las personas respecto al servicio que se brinda y los productos que se ofrecen.

SATISFACCION DE LOS PRODUCTOS DE LA DROGUERÍA

MODELO CUESTIONARIO LIKERT, DROGUERIA EL DORADO SUCURSAL. 6 DE BOGOTA

1. ¿QUÉ TAN SATISFECHO SE ENCUENTRA USTED CON LOS PRODUCTOS QUE LE BRINDA LA DROGUERÍA?

1. ¿LOS PRODUCTOS QUE OBTIENE SIEMPRE LLEGAN EN BUEN ESTADO?

1. ¿RECOMENDARÍA A SUS FAMILIARES, ¿AMIGOS, CONOCIDOS LOS PRODUCTOS QUE OFRECE LA DROGUERÍA?

1. ¿CUÁL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON LA ENTREGA DE SUS MEDICAMENTOS?

1. ¿CADA CUÁNTO USTED COMPRA EN LA DROGUERÍA EL DORADO?

1. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES PARA USTED EL SERVICIO AL CLIENTE DE LA DROGUERÍA?

1. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES EL COSTO A LA HORA DE ELEGIR NUESTROS PRODUCTOS ENTRE DIVERSAS EMPRESAS?

1. ¿CADA CUÁNTO COMPRA PRODUCTOS DE BELLEZA EN NUESTRA SUCURSAL?

1. ¿CÓMO SE SIENTE CON LOS DESCUENTOS QUE HACE LA DROGUERÍA?

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