El Modelo Europeo de Gestión de la Calidad

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GENERACIÓN DE EMPRESAS II

Disrupción

CATEDRATICO:

JENY MELISSA FRANCO RODRIGUEZ

SUSTENTADO POR:

Marcia Santos  41411306

Annie Cordova  41511134

Garold Hynds  41341080

Noddy Pineda  41541040

Jessica Barahona 41541125

FECHA:
Lunes 22 de octubre de 2018

La Ceiba, Atlántida, Honduras C.A.

Tabla de Contenido

INTRODUCCION        3

OBJETIVOS        4

GENERAL:        4

ESPECIFICOS:        4

1.        El Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management        5

3.1 Modelo de Excelencia de la EFQM de GCT.        6

1.2        Criterios        7

CRITERIO 1: Liderazgo        7

CRITERIO 2: Política y estrategia        7

CRITERIO 3: Personas        7

CRITERIO 4: Alianzas y recursos        8

CRITERIO 5: Procesos        8

CRITERIO 6: Resultados en los clientes        8

CRITERIO 7: Resultados en las personas        8

CRITERIO 8: Resultados en la sociedad        8

CRITERIO 9: Resultados Clave        9

3.3 CONCEPTOS FUNDAMENTALES        9

Orientación hacia los resultados        9

Orientación al cliente        9

Liderazgo y coherencia        9

Gestión por procesos y hechos        9

Desarrollo e implicación de las personas        9

Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora        10

Desarrollo de alianzas        10

Responsabilidad social corporativa        10

3.4        Proceso de Evaluacion.        10

3.4.1        La logica REDER.        10

3.4.2        Tarjeta de Explorador de Oportunidades        12

3.5        Beneficios de la aplicación        12

Anexos        13

INTRODUCCION

     En el presente informe se analizara el Modelo de Exelencia de la European Foundation for Quality Management mencionando que este modelo busca identificar los puntos fuertes y los puntos débiles de una empresa, centrándose en la relación entre su personal, sus procesos y sus resultados. Durante todo el desarrollo del contenido se iran mostrando diferentes areas de este modelo, como sus criterios, su porceso de evaluacion y los diferentes beneficios del porque aplicar este modelo.

OBJETIVOS

GENERAL:

• Realizar una investigacion sobre El Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management.

ESPECIFICOS:

• Explicar en que consiste  El Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management.
• Describir cada uno de los criterios del  Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management.
• Detallar ennque consiste la logica REDER.
• Definir los marcos de aplicación del modelo EFQM.
• Presentar los beneficios de la aplicación del modelo EFQM.

1. El Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management

     El Modelo Europeo de Gestión de la Calidad fue desarrollado por la European Foundation for Quality Management en 1990 como base para la evaluación de las organizaciones candidatas al European Quality Award, concedido anualmente desde 1992. El European Quality Award es un reconocimiento a la excelencia. Además proporciona una valiosa retroalimentación a las organizaciones candidatas gracias a un informe detallado que diseñan un equipo de expertos independientes. (mailxmail, s.f.)

     Partiendo de la experiencia del MBNQA y del Deming Prize, el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad fue desarrollado primeramente como un modelo básico cimentado en la premisa de que los resultados superiores de la empresa se obtienen implicando a las personas en la mejora de los procesos, que recibió el nombre de Modelo de Excelencia Empresarial (Business Excellence Model). A partir de 1997, este modelo fue desarrollado hasta obtener en 1999 un modelo más general bautizado como Modelo de Excelencia de la EFQM (EFQM Excellence Model). Los cambios más sustanciales hacen referencia a la inclusión de la innovación y el aprendizaje como claves de la ventaja competitiva; un mayor énfasis en los aspectos referidos a los clientes y demás grupos de interés influyentes en la organización, así como en la importancia atribuida al conocimiento dentro de la empresa; un mejor reflejo de los aspectos referentes al enfoque en resultados a través de la estrategia; así como a la ampliación de los contenidos de los distintos criterios y subcriterios que lo componen. En 2003 el modelo ha sufrido pequeños retoques en algunos de sus criterios.  (mailxmail, s.f.)

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