El comportamiento de una organización se debe analizar en 3 niveles

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El comportamiento de una organización se debe analizar en 3 niveles, empezando por el comportamiento individual del gerente o del subalterno, para luego abordar el comportamiento en grupo o equipo. Finalmente, en el tercer nivel agregamos el sistema organizacional para capturar toda la complejidad del comportamiento organizacional.

Este sistema es complejo debido a que la empresa es un organismo compuesto por una gerencia, recursos humanos (mano de obra) y recursos productivos (producto o servicio), que al mismo tiempo que está inmerso dentro de otros sistemas como lo son la sociedad y la economía, los cuales interactúan para obtener beneficios.                                                                                                                       [pic 3]

Dentro de la empresa es fundamental la formación de un buen gerente que administre de forma eficiente los recursos humanos y productivos, siendo este el elemento dinámico y vivificante de todo negocio, ya que sin su guía los “recursos productivos” siguen siendo recursos y no se convierten nunca en producción. Por lo tanto, podemos decir que la calidad y el desempeño de un gerente determina el éxito de un negocio y, más aun, su supervivencia, porque constituye una ventaja competitiva para la empresa.

¿Cuáles son los desafíos que enfrenta un Gerente?

Uno de los principales desafíos que enfrenta un gerente es la toma de decisiones, ya que cualquier cosa que el gerente haga, la hace a través de decisiones. Otro de los mayores desafíos de un gerente es motivar y entender a la gente, tanto al cliente interno, como al externo, ya que, la parte desconocida de la ecuación que lleva al éxito es la gente.

Para el caso de KFC la ecuación del éxito que hace que un cliente vuelva a sus restoranes se traduce en 13% precio del producto, 31%  calidad de producto y 56% servicio + ambiente. Por lo tanto podemos decir que tenemos un 44% asegurado para que un cliente vuelva a preferirnos, ya que tenemos buenos precios, accesibles a cada bolsillo; también tenemos un producto de calidad, único en el mercado, que se ha tratado de imitar, pero jamás se podrá igualar, eso lo reconocen nuestros clientes y por eso nos prefieren. Sin embargo 44% es bajo comparado con el 56% que equivale a lo que los consumidores buscan que es un buen servicio y un buen ambiente. Quien brinda ese servicio es nuestra gente que trabaja en nuestros locales y es la que define el éxito de nuestra empresa, es por esto que es de vital importancia trabajar esos aspectos con nuestra gente, entrenándola, motivándola e incentivándola a realizar un buen servicio, y para ello un gerente debe poseer o desarrollar solidas habilidades interpersonales.

¿Cómo toma las decisiones un Gerente?

El proceso de la toma de decisiones de un gerente no siempre es simple, aveces tienes pocas opciones, mientras otras veces son demaciadas las opciones que se deben considerar y se debe decidir cual es la mejor opcion para la organización. Para tomar la mejor decisión lo primero que se debe tener claro es sin lugar a duda la filosofia de la empresa, cual es la misión y vision, por qué fue creada, cuales fueron las necesidades que sus fundadores buscaban satisfacer, asi como tambien los objetivos que busca la organización, ya que ese es el norte de toda empresa, el lograr beneficios a través del cumplimiento de sus objetivos. Para ello se debe formar una cultura organizacional^[1] solida en la cual cada trabajador conozca estos conceptos y los aplique dentro de la organización. Tambien debemos tomar en cuenta que la toma de decisiones para un gerente no es tan solo la elección de una mejor alternativa, sino más bien es un proceso que inicia con la identificación de un problema o una condición no deseada dentro de la organización, esto no es una tarea sencilla, pero es de vital importancia aprender a identificar el centro del problema, no tan solo los sintomas. Una buena forma de detectar los problemas en una organización es teniendo una buena comunicación y manejo de la información con sus colaboradores.

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