El uso del WhatsApp en la Administración

TEMA: EL USO DEL WHATSAPP EN LA ADMINISTRACIÓN

INTRODUCCIÓN

Esta investigación contiene información acerca del Uso del WhatsApp como herramienta de trabajo dentro de los procesos administrativos en las pequeñas, medianas o grandes empresas. Ya que la utilización de las redes sociales en estos tiempos de globalización, consumismo y competencia laboral, han llegado a la necesidad de que se apliquen servicios tecnológicos que cumplan con tal grado de exigencia y agilizar el ciclo de comunicación entre todos los integrantes de la misma.

En la actualidad la mayoría de las empresas como los individuos pertenecientes a ella, están inmersos en la implementación de estrategias; las cuales implican cambios progresivos o radicales como es el caso del WhatsApp como método de transformación para la comunicación y el intercambio de información.

En esta investigación se manifiesta el origen y desarrollo de las redes sociales en el ámbito empresarial como herramienta para alcanzar la calidad, de los procesos productivos, de servicios, y de confort del personal que hace posible lo antes mencionado.

Sin embargo se tendrán que superar algunos retos importantes, como la seguridad de autentificación de los elementos integrantes en una red social, con lo que se pretende asegurar que quien se comunica es quien dice ser, la integridad de la información proporcionada, para asegurar que el mensaje  no ha sido alterado o manipulado, la confidencialidad de la red social empresarial en la web,  para que el acceso a la edición-lectura de la información sea solo para quienes tienen autorización.

Se investiga y se hace mención de las principales características de la implementación de las redes sociales como elemento primordial de comunicación en todos los niveles jerárquicos de la empresa, así como la descripción de todos los elementos integrantes para poder llevar a cabo su fin, se muestra el método de investigación utilizado para este trabajo, por los resultados obtenidos de la investigación realizada.

Finalmente el objetivo de este proyecto se cumplió, ya que se muestran las ventajas y beneficios que las redes sociales, ofrecen a las empresas y el nivel de confort que da a los usuarios de la misma, al tomarlos en cuenta para la toma de decisiones.

2. Objetivo general

Mostar que el uso asertivo de las redes sociales y el buen uso que se le den por parte de los trabajadores de una empresa, las ubiquen como una herramienta necesaria dentro de la administración moderna, mediante la aplicación de los métodos de investigación documental y mixto, con el fin de demostrar su utilidad y beneficios a la empresa.  

2.1 Objetivos específicos

• Demostrar que la seguridad informática no es una limitante para confiar en las redes sociales.

• Demostrar que otorgarle la oportunidad al recurso humano de expresar su opinión en las redes sociales origina una cultura de calidad para la toma de decisiones.

3. Plan estratégico

La implementación de un buen plan estratégico que fortalezca la calidad en la mejora de los procesos de la organización, mediante las redes sociales, generando confianza entre los trabajadores para demostrar su utilidad y beneficio a la empresa.

3.1 Objetivos del plan estratégico

1. Problema:

Resistencia la cambio entre los trabajadores dentro de la empresa en relación a la actualización de los procesos informáticos.

1. Estrategia:

Realizar juntas o reuniones por departamento con los trabajadores, para informarles con antelación los cambios que se implementaran en el proceso laboral.

2. Problema:

La falta de interés por parte de los trabajadores para la correcta implementación de los procesos de las nuevas tecnologías.

2. Estrategia:

Motivar al personal mediante incentivos para manifestar su participación en la implementación de las nuevas tecnologías.

3. Problema:

Servicios de internet deficiente.

3. Estrategia:

Dar prioridad en las áreas que requieran mayor recursos de internet dentro de la empresa para cumplir con el proceso de calidad.

4. Problema:

Falta de cultura informática entre los trabajadores de la empresa.

4. Estrategia:

Capacitar al personal de manera continua, generando políticas para el correcto uso del internet.

5. Problema:

Filtración de información.

5. Estrategia:

Invertir en la infraestructura de la red que permitan proteger la información de susceptibilidades a manipulaciones malintencionadas, como Firewalls.

4. Justificación

4.1 Antecedentes

En las organizaciones empresariales de los próximos años casi no habrá colaboradores que se encuentren físicamente en la empresa, las redes sociales permitirán virtualmente en muchos casos suprimir la atención personalizada, evitando demoras en la comunicación, optimizando el tiempo asignado para la toma de decisiones.

En las redes sociales también llamada, comunidad virtual, no será necesario un espacio físico donde permanecer para opinar o sentirse escuchado, será en pocas palabras un tráfico de información, cualquier sistema que permita el intercambio de información es apto para poder compartirlo.

El uso de este tipo de estrategias ofrece a las empresas ventajas y beneficios, ya que aumenta la velocidad de respuesta sobre las inquietudes o sugerencias hacia el manejo de los procesos de la empresa ya sean de producción o de prestación de servicios, ofrece a todos los integrantes una puerta al conocimiento  sobre las funciones que pueda desempeñar tanto obrero como un especialista.

Las redes sociales implicaran un cambio positivo en la cultura de las personas sintiéndose más competentes y aportando sus conocimientos para alcanzar los objetivos de la empresa. Por lo tanto las empresas tendrán que hacer cambios en sus tecnologías de información para brindar una infraestructura robusta que pueda plenamente dar soporte a las exigencias de la red de información, existen personas pesimistas en cuanto a cuestiones de seguridad se trata, ya que las redes sociales pueden ser objeto de personas malintencionadas con el propósito de empañar el prestigio de la empresa desinformando a los miembros de la misma1.

...