Empresa Comercializadora. Misión de Comercializadora

Empresa Comercializadora

Misión de Comercializadora

La empresa produce y comercialización productos e insumos de limpieza altamente competitivos donde nuestros clientes y colaboradores representan el factor primordial en la producción y comercialización del negocio con un alto sentido de compromiso y honestidad.

Visión de Comercializadora

Ser la primera empresa consolidada y reconocida en la comercialización, abastecimiento y distribución de productos e insumos de limpieza a nivel nacional en el 2025.

Detalles:

La empresa tiene una medición constante por parte de los accionistas a través de indicadores como: recuperación, eficiencia y cumplimiento de metas, adicionalmente dentro de la empresa se exigen unas mediciones básicas de productividad, cumplimiento de metas internas, porcentaje de absentismo del personal, alta rotación, etc. Actualmente, la generación de informes, necesarios para los procesos de negocios implica reprocesos, la información no es consistente, hay problemas de integridad y confiabilidad del negocio. Esto ha traído como consecuencia inconformidades en los accionistas.

Carlos Bauzz Gerente General de la empresa analizó que en los colaboradores han presentado en varias ocasiones toma de decisiones erradas porque, diferentes unidades de negocios entregan frente a un mismo fenómeno diferente información a un mismo cliente. Se evidencia no solo un problema de consistencia en la información, sino también un problema de identificación de la fuente responsable. En cuanto a los clientes externos, en varias ocasiones ha habido inconformidades por el servicio que se ha entregado.

Hoy en día se ha tratado de estandarizar una serie de procesos que generan cierta información parcial, exigidas por los accionistas. La generación de informes y reportes está a cargo de cada funcionario, lo que genera reprocesos y algunas fallas en el momento de generar este tipo de información.

La empresa cuenta con mucha información generada por los empleados en el momento de entregar la cartera de sus clientes para su recuperación, así mismo con la información que genera cada uno de los gestores de cobro, en su gestión de recuperación, pero el problema se presenta debido a que la información no está organizada. La empresa cuenta con grandes bases de datos, pero no las tiene con una adecuada organización, administración, tratamiento y análisis de las mismas.

Antecedentes

Carlos Bauzz Gerente General de la empresa comercializadora en una conversación con un amigo Jeff Bruzone que es propietario de la empresa de venta de artículos de consumo masivo le comento referente a los detalles que realizo para lograr cumplir con sus objetivos empresariales y como logro consolidarse en el mercado; ante esto se quedo pensativo el porque en su empresa no se logra obtener los mismos resultados si se ha realizado algunas actividades similares a los que estaban realizando en esta otra empresa.

Jeff Bruzone le explico como comunico y formo a los empleados de su empresa referente al plan estratégico de la empresa y que tiempo le tomo poder llegar a su objetivo, para eso le supo manifestar que los objetivos estratégicos de la empresa los había comunicado a sus líneas de supervisión con el apoyo del área de talento humano quienes a través de sus gestores de cambio supieron comunicar y vivenciar los cambios que se encontraba llevando a cabo, además como parte de este proceso le supo manifestar que desarrollo un procedimiento de reconocimiento al personal por el esfuerzo que se encontraban realizando para incentivar y motivar a que se adapten a los nuevos procesos que se llevarían a cabo.

Posterior a la reunión Carlos Bauzz al regresar a su oficina realizaba un análisis del por que en su empresa no se esta gestionando los cambios que se buscan mejorar para obtener una mejor rentabilidad y llevar a cambio el plan estratégico de la empresa.

Meses atrás los empleados del área financiera si como empleados de operaciones le habían solicitado que exista una persona encargada del área de recursos humanos para realizar mejoras en temas de contratación, capacitación de personal ya que han tenido dificultades para reemplazar los puestos vacantes que se había generado en la empresa y estaba perjudicando cumplir con lo solicitado.

Como antecedentes en el área financiera existía un clima laboral inadecuado lo mismo que ha inducido a que presenten la renuncia, existiendo alta rotación por sus extensas horas de trabajo y la forma de no reconocer al personal por su esfuerzo, mientras que el área de operaciones había tomado en cuenta al personal que referían para reemplazar a sus compañeros que tuvieron que ser desvinculados de la empresa debido a que cometieron incumplimientos en sus procesos operativos del área.

Mientras tanto el jefe de operaciones en el mes de enero de 2020 había manifestado a Carlos Bauzz que era necesario que se capacite al personal referente a los cambios en los procesos que se estaban llevando a cabo en la empresa el cual aprobó realicen las debidas capacitaciones en el área pero no las pudo llevar a cabo debido a la falta de tiempo y conocimiento para poder planificar este tipo de responsabilidades, para esto el se encargo de entregarles un documento impreso de los cambios que se llevaran a cabo en el área y les solicito que los mismos deberán ser implementados de manera inmediata, en esta unidad de trabajo muchos colaboradores desconocían cual era su nivel de responsabilidad asignada a los procesos que se habían definido y realizaban el mismo esquema de trabajo sin tomar en cuenta los cambios que se encontraban plasmados en los documentos entregados.

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