Etica Profesional. Caso trabajador Chilquinta Energía S.A

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Identificación del trabajo

Identificación de los estudiantes

Introducción

En el siguiente trabajo pondremos en práctica lo aprendido en el módulo tres, respecto a la ética orientada a las personas en el campo laboral y cómo se desarrolla el clima organizacional dentro de una empresa. La ética juega un papel prudente en las acciones que se desarrollan en las organizaciones que tienen como objetivo primordial no dañar al resto de miembros de la comunidad en la que interactúan.

Tomamos como ejemplo un caso real de la problemática que tuvo un trabajador de la Empresa Chilquinta, empresa que lleva más de 30 años en el mercado de distribución de energía en la quinta región, esta empresa comprende de varias áreas, pero este caso va directamente relacionado con el área de atención al cliente, detallando la problemática y también la solución.

También fundamentamos los sellos institucionales del Instituto Profesional Providencia, los analizaremos y veremos las formas de cómo influyen en nuestra vida profesional y personal, tomando ejemplos reales y citando algunos párrafos del módulo en cuestión.

Desarrollo

1. Elaboren un caso original y breve (1,5 páginas) en que se reflejen claramente los valores y competencias de los profesionales que forman parte de una organización, evidenciándose los siguientes aspectos:

• Descripción breve del clima organizacional que caracteriza a la institución con respecto a la visión y misión y cómo estos se reflejan en las conductas y metas de la organización.
• Un problema que afecta a la competencia de “trabajo en equipo”.
• La descripción explícita de los valores que se pasan a llevar en la problemática.
• Una solución al problema de trabajo en equipo que sea implementada por un líder que aporta al crecimiento humano de la organización.

Caso trabajador Chilquinta Energía S.A.

En esta oportunidad revisaremos el caso de un trabajador que se desempeña en el área de atención a clientes de la compañía de energía Chilquinta.

La historia de Chilquinta se remonta a 1921, cuando las dos empresas se fusionaron para formar Compañía Chilena de Electricidad Ltda. (También conocida como Chilectra Ltda.) Estas dos empresas eran chilena Tramway and Light Co. (1889) y Compañía Nacional de Fuerza Eléctrica (1919).

Según los informes, el 14 de octubre del 2020 la matriz de la empresa Chilquinta Energía S. A. llegó a un acuerdo para vender todos sus derechos societarios en Chile a State Grid International Development Limited a través de información básica notificada al Comité de Mercado Financiero. (SGID), incluyendo su participación del 100% en Chilquinta Energía S. A. En el mismo elemento, Chilquinta Energía y Sociedad Austral de Electricidad S. A. firmaron un acuerdo. Ha adquirido la totalidad de sus acciones en Eletrans S. A. y Eletrans II S. A. Con Eletrans III S. A. Chilquinta controlará el 100% del capital social de la empresa, sujeto a ciertos requisitos previos acordados.

Tal como lo indican en sus memorias del Año 2017, Chilquinta tiene como misión y Visión Organizacional: “La Misión de Chilquinta Energía S.A. es brindar excelencia en la distribución, transmisión y generación de energía eléctrica, así como en la totalidad de sus productos asociados, con el objetivo principal de contribuir al crecimiento conjunto de las personas, la sociedad y la Compañía. Como Visión nos hemos fijado ser la mejor Empresa del país, en todos los rubros en los que participamos, líderes en servicio y cercanía con nuestros clientes. Desde hace años Chilquinta Energía ha centrado todos sus esfuerzos y recursos en ser reconocida como una Organización con un amplio compromiso con el desarrollo y prosperidad de la comunidad que la acoge, destacando el respeto con el medio ambiente y buscando siempre ser líderes en calidad de servicio.” (Chilquinta, 2019, pág. 9)^[1]

Esta empresa se distribuye en las siguientes áreas Sub gerencia Operaciones Comerciales, Sub Gerencia Gestion Pérdidas, Sub Gerencia Experiencia digital, Sub Gerencia Centro de Servicios y Sub Gerencia Comercial, pero en este caso nos enfocaremos solo en el área de Centros de Servicios específicamente en atención de clientes.

Esta zona de trabajo está comprometida directamente con la satisfacción del cliente, busca dar atención y respuesta de calidad. Para que esto funcione cada empleado trabaja y aporta su conocimiento y profesionalismo para entregar un buen servicio y así lograr ser una de las mejores empresas del país.

Esto se lleva a cabo realizando solicitudes de capacitación y asesorías las cuales la empresa brinda según las necesidades de cada área. Además, anualmente cada trabajador debe realizar autoevaluación, retroalimentación y evaluación hacia sus jefes directos y a la empresa. Logrando así posicionarse como una de las mejores empresas para trabajar.

Una de las problemáticas que se presenta a diario en los centros de servicios, es el software que se utiliza para la atención de cada cliente, ya que este funciona manual y permite que cada trabajador a su criterio decida atender o no atender a un cliente. Esto provoca que unos tomen más casos que otros.

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