Evaluación del Desempeño (RRHH)

Evaluación del desempeño

Fases de la evaluación del desempeño

1º Establecer objetivos:

• Concepto: es lo que se pretende conseguir en un determinado periodo de tiempo.

• Tipos:

◦ Cuantitativos: son fáciles de medir. Ej.: porcentaje de ventas, beneficios, ingresos, gastos…

◦ Cualitativos: están relacionados con la Calidad. Ej.: mejora en determinados procesos, servicios, productos

• Objetivos:

◦ Medible: se puede medir, para ellos tenemos los indicadores.

◦ Alcanzable: debe ser realista y que suponga un reto para que motive

◦ Resultados: deben servir para mejora continua de la empresa

◦ Temporal: fijar plazos o límites para conseguirlos.

◦ Específicos: concretar, establecer valores de consecución (%, una cantidad).

• Fijación de objetivos:

◦ Los objetivos deben estar establecidos y así tenemos:

▪ Objetivos estratégicos

▪ Objetivos de departamentos.

▪ Objetivos de sección.

▪ Objetivos individuales de los trabajadores.

◦ Se deben establecer INDICADORES: son los criterios de medida que se utiliza para cuantificar el grado de cumplimiento. Ejemplos:

▪ Porcentaje de ventas

▪ Incremento de la producción.

▪ Disminución del número de quejas.

▪ Disminución del número de costes.

▪ Número de tareas realizadas en un determinado momento

2º Definir competencias

Las competencias son un conjunto de conocimientos, habilidades y conductas que conducen al éxito en el desempeño de un puesto de trabajo y que una organización quiere que posean sus trabajadores.

Tipos de competencias:

• Genéricas: las que la organización quiere que tengan sus trabajadores (competencias comunes a todos los puestos).

• Específicas: las que la organización asocia, de forma diferenciada, a los ocupantes de cada puesto. Según las necesidades de cada puesto.

Diccionario de competencias

Gestión personal

• Autocontrol

• Flexibilidad

• Autoconfianza

• Preocupación por el orden y la calidad

• Integridad

Cognitivas/pensamiento

• Pensamiento analítico (resolver problemas y tomar decisiones)

• Pensamiento conceptual ( comprender una situación o problema)

• Búsqueda de información

Logro

• Iniciativa

• Orientación al logro

Influencia/relaciones

• Orientación al cliente

• Compresión interpersonal (ponerse en el sitio de los demás)

• Impacto e influencia

• Desarrollo de interrelaciones

Gestión de equipo

• Dirección de personas

• Desarrollo de personas

• Trabajo en equipo

• Liderazgo

• Liderazgo del cambio

Compañía

• Compresión de la organización

• Compromiso con la compañía

3º Evaluar los resultados

Evaluar:

• Objetivos: tienen que ser medibles y para ellos usamos los indicadores, cuando más fiable sea el indicador mejor se evaluará.

• Competencias: tiene que ver con las conductas, evaluar estas es más subjetivo y para ello hay que fijarse en evidencias (agradable...)

¿Quién realizas las evaluaciones?:

• Superior inmediato: son los que mejor conocen el rendimiento de sus trabajadores.

• Autoevaluación contrastada: el trabajador se autoevalúa y después se hace una entrevista con su superior para contrastar.

• Evaluación 360º: el trabajador será evaluado por sus superiores, subordinados, compañeros, proveedores…

Herramientas

• Cuestionarios: existen tantos como empresas y como puestos de trabajo. Tanto los objetivos como las competencias

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