Evaluación sumativa final Caso “analiza Ltda.”

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Evaluación sumativa final

Caso “analiza Ltda.”

Nombre: Carolina Castro

Docente: Sra. Sandra  Vásquez

Módulo: Formación Para el Trabajo

19 de julio de 2018

1. Realice un inventario de competencias que deben tener los televendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:

a.- ¿Qué tipo de conocimiento deben tener? ¿Por qué y de que sirven en este tipo de trabajo?

R: Los conocimiento que deben tener los televendedores, sería el conocimiento de saber , para así conocer las fortalezas y debilidades que tiene la empresa para poder transmitir a sus cliente de manera eficiente la asesoría y por ende así tener una mejor gestión.

Sirve ya que al ser Tele- marketing  como televendedor es de teléfonos de empresas de  call center de terceros, su función principal es tratar de vender bien los bienes y servicios de la empresa. Los vendedores por teléfonos principalmente no se ven a cara a cara con los clientes por lo tanto es de suma importancia tener un buen trato telefónico hacia el cliente, tener un dominio adecuado de conversar y convencer al cliente para que vierta en lo que está ofreciendo.

b.- ¿Qué tipos de habilidades técnicas deben tener? ¿Por qué y de sirven en este tipo de trabajo?

R: Una de habilidades primordiales que debe tener  es ser capaz de persuadir al cliente, a través del conocimiento amplio del producto que está ofreciendo  para así concretar una venta. El poder de convencimiento es fundamental para captar la atención del  cliente.

Las habilidades son de mucha importancia ya que cuando realice su trabajo se podrá reflejar en su desempeño, eficiencia, creatividad, conocimientos adquiridos y valores para realizar la gestión.  

c.- ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener? ¿Por qué y de que sirven en este tipo de trabajo?

R: Las habilidades blandas deben ser: ética, empatía, responsabilidad, trabajo en equipo, adaptación en los cambios, capacidad de resolver problemas, ser positivo, creatividad, respetar las opiniones.

Tener estas habilidades en el trabajo es importante ya que como vendedores tendrán un buen manejo de sus actitudes interpersonales al relacionarse con  el cliente, por lo tanto al momento de presentarse alguna dificultad sabrán resolverla sin ningún problema alguno.

2.- Identifique estrategias comunicacionales para llegar al  cliente

a.- Identifique al menos 3 estrategias

1. Capacitación para los trabajadores para que tenga actitudes óptimas para su desempeño laboral.
2. Hacer promoción a las ofertas de la empresa en base a la asesoría de imagen.
3. Redes sociales.
4. Marketing digital
5. Análisis de medios.

b.- analice las competencias necesarias

R: Las competencias  necesaria es tener la habilidad, actitud y destreza que deberá contar las estrategias  comunicacionales, es decir , la habilidad de lograr un análisis estratégico comunicacional, actitud para encontrar las falencias, mejorar la calidad del servicio y la  destreza de poder ejecutar lo analizado.

c.-Elija una que le parezca más factible de implementar

- De razones en base a las competencias necesarias de por qué eligió esta alternativa

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