Experiencia Educativa: Organización y Reingeniería de Procesos

Trabajo:

Manual de procedimientos

Integrantes:

Irving Eduardo Hernández Abad

Jesús E. Vargas Báez

Nalleli Alarcón Herrera

Antonio Vázquez Mestizo

Empresa:

Coppel

Fecha:

05 de noviembre de 2019

Experiencia Educativa:

Organización y Reingeniería de Procesos

Maestro:

José Álvaro Pérez Salinas

ÍNDICE

ÍNDICE        2

INTRODUCCIÓN:        3

OBJETIVOS DEL MANUAL:        4

ÁREA DE APLICACIÓN        4

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO        4

DESCRIPCION GRAFICA        10

Simbología        11

INTRODUCCIÓN:

En este trabajo, queremos aprender lo que es un manual de procedimientos dentro de una empresa y como estos se manejan dentro de una.

Dentro de este manual de procedimientos veremos lo más relevantes de ellos, como lo son sus objetivos, su descripción tanto de los procedimientos como de los flujogramas, su simbología, etc.

La base de esto es la importancia que los manuales nos pueden servir en un futuro dentro de una empresa y como nos ayudan a mejorar la calidad de ella.

OBJETIVOS DEL MANUAL:

Los principales objetivos que tenemos con el manual de procedimientos son:

1. La utilización correcta de estos manuales dentro de una empresa
2. El cómo emplearlos correctamente cuando deban ser requeridos
3. Nosotros como estudiantes entender a cómo crear y utilizar correctamente este tipo de manuales
4. El por qué este manual nos ayudará en el futuro en algunas empresas
5. La importancia del manual tanto en la vida del trabajador como de la vida de la empres

ÁREA DE APLICACIÓN

Áreas o unidades orgánicas que intervienen en el procedimiento de reclutamiento y selección de personal.

• Presidente del consejo de administración

• Gerente Gral.

• Supervisores.

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Los supervisores de área que tengan necesidad de contratar una persona deberá llenar una solicitud de requisición de personal la cual deberá ser autorizada por el gerente general, para después hacerla llegar al presidente del consejo de administración para que este verifique la disponibilidad presupuestal y lleve a cabo el procedimiento de reclutamiento y selección

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Devoluciones

-Verificar la situación de la cuenta

-ubicar el cliente y presentarse con educación

-Explicar la situación en que se encuentra

-Llenar el documento necesario y darle el documento como garantía

-Recoger el producto y mandar a bodega

-informa al cliente con estado de cuenta actualizado

Recepción de mercancía

-Solicitar la mercancía al proveedor

-Descargar en bodega la mercancía

-Captación de datos como garantizar la llegada

-Distribución de la mercancía a los establecimientos

Ventas a crédito

Desde hace más de 40 años, Coppel, desarrolló un sistema propio de autorización, administración y cobranza de crédito. Coppel consulta dos burós de crédito para la autorización del crédito: Círculo de Crédito y el Buró de Crédito. El análisis del historial en línea permite definir el rechazo o aprobación de crédito, así como una autorización condicionada que implica mayor enganche. Asimismo, el sistema de crédito calcula a los clientes el monto del pago mensual, y es decisión del cliente la periodicidad con la que quiera realizar sus pagos, ya sea semanal, quincenal o mensual.

Crédito

-Presentar los beneficios que obtendrá al solicitar su crédito

-Solicitar sus datos personales

-Solicitar referencia

-Firma del cliente para credibilidad

-Entrega de solicitud al jefe

-Llevar a tienda y capturar datos

-Autorización e invitación para recoger su tarjeta

Auditoria

-Evaluación del equipo de trabajo

-Establecer sanciones a los empleados

-Verificación del cumplimiento de la sanción

simulacro

-Control de personal

-Establecer el problema

-Dar indicaciones al personal

-Ubicar salida de emergencia y puntos de control

-Aplicar la simulación en orden y calma

-Retroalimentación del personal

Ventas

-Presentación con educación

-Mencionar promociones actuales

-Establecer métodos de pago

-Cuantificación de costos

-Mandar a caja y entregar su producto

Paquetería

-Presentación con buen animo

-Recibir las pertenencias del cliente

-Mantener respeto hacia las pertenencias

-Entrega de la ficha

Entrega de producto a domicilio

-Empacar el producto

-Introducir el producto al vehiculó

-firma de recibido el producto

-Ubicar el cliente

-Presentarse ante el cliente

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