Gestión Estratégica de los Recursos Humanos. Solución Caso Práctico

Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

José Iván Caicedo Torres

Fundación Universitaria Iberoamericana

Nota del autor

José Iván Caicedo Torres, Fundación Universitaria Iberoamericana

Contacto: joseivancaicedo@gmail.com

Resumen

Este caso práctico está enfocado a la estrategia implementada por kellogg´s para involucrar a los clientes resolviendo unas preguntas cuyo planteamiento permitirá aplicar la gestión de recursos humanos en un escenario real y practico.

Palabras clave: Estrategia, objetivos, estilo de vida.

Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

Solución Caso Práctico

“Usando las metas y objetivos para crear una estrategia de negocios”

Preguntas:

I. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. ¿Por qué puede afirmarse que el proceso de generación y ejecución de una estrategia es completamente un acto emprendedor?

Respuesta:

La generación de una estrategia comprende definir metas y objetivos, estos se plantean desde el inicio de una idea de negocio, cuando se está emprendiendo se hace un análisis inicial y hasta mental de cómo va a ser el negocio, que presupuesto y que personas se necesitan para lanzarlo, y es allí donde empieza el diseño de la estrategia que se va puliendo a medida que avanza el emprendimiento, es por esta razón que el proceso de generación de una estrategia y ejecutarla es un acto emprendedor, porque se tienen que tener en cuenta todos los aspectos necesarios para que sea efectiva, cómo definición de metas, objetivos alcanzables y medibles, políticas, opciones de mejora, implementación y ejecución del negocio y definición de cómo alcanzar esas metas entre otros.

2. De acuerdo a la estrategia planteada por Kellogg, establezca los procesos organizacionales que tuvieron que dar un cambio como soporte de la estrategia nueva.

Respuesta:

La estrategia de Kellog´s estuvo bien planteada desde el principio, esto permitió que las áreas se involucraran rápidamente y adaptaran sus procesos a la estrategia como es el caso del proceso productivo con el área de etiquetado mostrando en sus empaques recomendaciones sobre la cantidad de comida por día. El caso de los procesos de relaciones públicas que permitió establecer alianzas con ligas deportivas para posicionar la marca.

El cambio drástico fueron en los procesos de comunicaciones tanto interna y externa, involucrar a los clientes y empleados en hábitos saludables fue lo más impactante de su nueva estrategia.

3. ¿Por qué comunicar los objetivos hacia el exterior de la organización como lo ha hecho Kellogg, se convierte en un acto novedoso por parte de la organización?

Respuesta:

La comunicación externa “es aquella que ocurre entre la empresa y todos los agentes externos pero relacionados a ella. Por ejemplo, clientes, proveedores, posibles clientes potenciales, público en general interesado en la marca, acreedores, empresas socias, etc. El objetivo es compartir información, ya sean noticias de la propia empresa, así como de sus productos, servicios o comunicados en particular”, (www.esan.edu.pe, 2018) , comunicar los objetivos hacia el exterior permite generar confianza a los clientes, crean la sensación de que son parte de algo, también permite que la organización anticipe lo que el cliente quiere, conocer las expectativas de estos conociendo sus necesidades. El uso de dibujos animados en sus campañas comunicativas para transmitir su mensaje estratégico, difundiendo tips de balance alimenticio y fidelizando sus clientes fue una estrategia novedosa tanto que sus competencias americanas copiaron su misma estrategia.

4. ¿Cuál es la diferencia entre meta y objetivo?

Respuesta:

Objetivo: “Los objetivos son acciones o pasos concretos que realizan las compañías para alcanzar un propósito en particular”. (www.esan.edu.pe, 2019)

Metas: “Son el resultado de una serie de condiciones que una empresa desea alcanzar en un determinado espacio de tiempo. Se componen de acciones y objetivos que permiten el logro de un propósito organizacional”. (www.esan.edu.pe, 2019)

Otras definiciones hacen referencia a que las metas son los procesos que se deben seguir para llegar al objetivo.

Las metas son abstractas, generales intangibles y no tan medibles mientras que los objetivos son medibles, observables y permiten a las organizaciones darle sentido a las tareas que ejecutan

5. ¿Qué políticas de reclutamiento y selección debe asumir Kellog´s toda vez que ya definió su estrategia de mercado?

Respuesta:

Las políticas de reclutamiento deben estar enmarcadas en la ley y cada país tiene su propia legislación, pero las empresas deben establecer unos lineamientos y sus propias políticas de selección de personal pudiéndose tener en cuenta los siguientes objetivos para establecer estas políticas.

Objetivos de una política

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