Gestión Estratégica y Control de Gestión.Balance Scorecard

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BALANCE  

SCORECARD

Cátedra: Gestión Estratégica y Control de Gestión Docente: Rodrigo A. Sepúlveda Bravo

Alumnos: Darwin Müller G.

CHILE, AGOSTO 2023 [pic 3]

Solo el 5% de los empleados, entiende la visión

Solo el 25% de los empleados, tienen incentivos ligados a la estrategia

Lo primero, la estrategia…..Barrera de vision Barrera de Gerencia 

9 DE CADA 10 EMPRESAS  

FRACASAS AL EJECUTAR  

LA ESTRATEGIA

Barrera de gente Barrera de Recursos

El 85% de los ejecutivos  

dedica menos de 1 hora al  mes a discutir la  

estrategia  

El 65% de las organizaciones no  relacionan los presupuestos con  la estrategia

Si no se mide lo que se  hace

No saber medir….. 01

No se puede controlar

02

No se puede dirigir

No se puede mejorar

03

04

MODELO DE DIRECCIÓN INTEGRADA

Modelo de dirección [pic 4]

Vincular objetivos estratégicos, riesgo, acciones y KPIs en un modelo de dirección integrado El modelo de dirección integrado consta de los cuatro pilares: objetivos estratégicos, riesgos,  acciones y KPI, y garantiza un vínculo claro desde la estrategia hasta la ejecución y el seguimiento  del desempeño.  

Proceso de gestión del rendimiento [pic 5]

Modelo de dirección integrado en el proceso de gestión del rendimiento durante todo el año.

Soporte del Sistema [pic 6]

Proceso respaldado por una solución tecnológica

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BALANCE SCORECARD

Objetivo Medir Objetivo Anterior Actual Tendencia Desviación Periodicidad Notas

Cuadro de mando integral

Financiero

Ventas ($ millones) CLP $86.400.000 $50.000.000 $69.120.000 3 80% Anual Incrementar las ventas en un 10% anual. Ingresos ($ millones) CLP $17.280.000 $15.000.000 $16.500.000 3 95% Anual Incrementar los ingresos en un 10% anual. Cuota de mercado Porcentaje 2% 0,5% 0,6% 3 30% Anual Ir incrementando el % de participación en el mercado Clientes

Clientes Cantidad 50 25 28 3 56% Anual Incrementar la cantidad de clientes activos y fidelizados Mantener una calificación satisfacción Porcentaje 100% 95% 95% 2 95% Trimestral Mediante encuestade satisfacción y comentarios en mesón, libro de reclamos Atención postventa Porcentaje 100% 95% 95% 2 95% Trimestral Mediante encuestade satisfacción y comentarios en mesón, libro de reclamos Tiempo entrega (promedio) Horas 6 5 6 3 100% Semestral Evaluar el tiempo de entrega promedio de los pedidos  Aprendizaje y Crecimiento

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