Herramientas Estadísticas utilizadas en la Gestión de la Calidad

Universidad de Guadalajara

Centro Universitario de Tonalá

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Gestión de la Calidad

Mtro. Rafael González Bravo

Sergio Angel Ramos Carmona

Grupo B T/V

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Herramientas Estadísticas utilizadas en la Gestión de la Calidad

Check list

El proceso de planificación y preparación para la auditoria del sistema de gestión de calidad se debe realizar la visita a sitio y realizar la auditoria en si, por lo que es necesario llevar el check list para conocer si se cumplen los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Las “listas de control”, “listas de chequeo”, “check-lists” u “hojas de verificación”, son formatos creados para realizar actividades repetitivas, controlar el cumplimiento de una lista de requisitos o recolectar datos ordenadamente y de forma sistemática. Se usan para hacer comprobaciones sistemáticas de actividades o productos asegurándose de que el trabajador o  inspector no se olvida de nada importante.

Diagrama de Pareto

Es un gráfico de barras que trabaja con datos categóricos. El diagrama muestra los problemas y sus causas. Se basa en el principio del 80/20 es decir, que el 20% de los elementos pueden explicar los efectos del 80% restante (Gutiérrez, 2010). Los datos que se pretenden estudiar dentro de este diagrama se distribuyen en frecuencias, esto permite identificar de manera más rápida los problemas que tienen mayor grado de importancia para su respectiva corrección.

Eliminar los grandes problemas de raíz, ayuda a la empresa en la mejora de sus procesos productivos, además de generar posteriormente grandes beneficios económicos (Garza, 2003). Los resultados de la relación de Pareto no deberían dar 80/20 exactamente, pero debería darnos como premisa que unos pocos motivos son los responsables de la mayor parte de los problemas que existen.

Estratificación

La estratificación es la organización en segmentos de una población o conjunto de datos obtenidos de una situación o caso. Esta herramienta separa los datos que se tienen, con la finalidad de que los esquemas de distribución de dos o más grupos se puedan diferenciar. A estos grupos se los denomina estratos.

La importancia de esta herramienta consiste en la agrupación de los datos ya que así se determina el grado de relación de los distintos factores en los diversos segmentos de estratificación. Esta herramienta ayuda a implantar orden de prioridades para la solución de un problema. Proporcionando la oportunidad de entender cómo actúan los distintos factores en la problemática existente, y profundizando la búsqueda, análisis e interpretación de los resultados.

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Se agrupa los estratos tomando en consideración ciertas características como:

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