INFORME QUE ES EL CRM Y SU APLICACIÓN

INFORME QUE ES EL CRM Y SU APLICACIÓN

QUE ES EL CRM

“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Steve Jobs

CRM  (Customer Relationship Management), se entiende como la Gestión de la Relación con los Clientes.

Es un sistema  integrado de información estratégico destinado a identificar y administrar las cuentas de la empresa, trabajando de manera personalizada y especifica en cada una de ellas, de forma tal que se pueda mejorar la efectividad en las relaciones con los clientes.

En el CRM se centraliza toda la información y bases de datos de la empresa, evitando así la posibilidad de tener datos incoherentes o no actualizados y permitiéndole a cada persona disponer de ella en el momento adecuado.

Con una iniciativa de CRM, las empresas pueden entender mejor las preferencias de sus clientes, los comportamientos de compras, la renta que deja cada cliente, frecuencia de compras y otras métricas que definen al cliente de manera individual o a grupos de clientes.

La amplia información sobre los clientes permite personalizar las ofertas y conocer más en detalle los aspectos que satisfacen a los clientes y los que generan más rechazo. En consecuencia, permite un mejor desarrollo de la relación, aumentar la satisfacción y el grado de fidelización.

Actualmente el CRM es la respuesta tecnológica a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes y a la mejora de la gestión interna de la empresa.

BENEFICIOS

⚓ Identificar y conocer mejor a los clientes de la empresa

⚓ Personalizar la información de forma más precisa y de acuerdo a las necesidades

⚓ Tener centralizada toda la información de las cuentas de la empresa

⚓ Accesibilidad a la información para todos los empleados

⚓ Disponer de un perfil dinámico de clientes

⚓ Aumento del grado de satisfacción de los clientes

⚓ Aumento del marketing viral

OBJETIVO        

El CRM tiene como objetivo proporcionar información eficaz y una mejor integración de todas las áreas de la empresa, permitiendo identificar necesidades y dar una respuesta ágil a estas por medio de una planificación más eficiente del trabajo.

Objetivos específicos

1. Mejora y eficiencia en la relación con los clientes actuales
2. Identificación de clientes potenciales y obtención de nuevos clientes
3. Mejor servicio y soporte al cliente
4. Eficiencia en el manejo del tiempo y actividades
5. Acceso y facilidad en manejo de la información en todas las áreas de la empresa.
6. Contar con información actualizada y oportuna.
7. Integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
8. Sincronización de datos, agenda, actividades, tareas, etc.
9. Estructura y mejor organización de la empresa

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